Ziik hace que el trayecto sea más cómodo para Taxi Göteborg

Acerca de la empresa

«Taxi Göteborg es la mayor empresa de taxis del oeste de Suecia, con aproximadamente 300 vehículos, más de 650 conductores y 35 empleados administrativos. Con sede en Gotemburgo, la empresa realiza 3.000 servicios de transporte al día. Se enorgullece de ofrecer el mejor servicio, contar con la mejor disponibilidad y asumir la responsabilidad hacia sus pasajeros. Para lograrlo, todos los conductores de Taxi Göteborg deben asistir a la escuela de conductores de la propia empresa, además de cumplir con los requisitos exigidos por las autoridades. En una encuesta reciente realizada entre viajeros suecos, Taxi Göteborg ocupó el segundo puesto en categorías como «Viaje más cómodo» y «Mejor servicio por parte de los conductores».

Retos a los que se enfrenta Ziik

«Antes contábamos con varias soluciones diferentes en lugar de una intranet unificada. Teníamos una para el personal de oficina, otra para los conductores, y estoy bastante seguro de que algunos de los propietarios tenían sus propios sistemas para sus coches y conductores. Los conductores solo podían utilizar el sistema mientras estaban en el coche. Además, el antiguo sistema nos llevaba mucho tiempo, porque teníamos que instalar muchísimas actualizaciones».

Requisitos para una nueva solución

«Necesitábamos un sistema compartido que pudiera utilizar todo el mundo en la empresa y que ofreciera a nuestros conductores un acceso seguro al sistema que pudieran llevar en el bolsillo. Básicamente, queríamos algo que nos facilitara la vida y reforzara la colaboración entre nuestros conductores y el personal de oficina. Y Ziik fue la solución».

Resultados

Manual del conductor

«Ziik es la principal fuente de información para nuestros conductores. Todo lo que necesitan saber sobre cómo trabajar como conductores de Taxi Göteborg se encuentra en Ziik. Para mantener nuestro alto nivel de calidad y la satisfacción de los clientes, contamos con nuestra propia escuela de conductores, y Ziik forma parte del plan de estudios».

Mejor comunicación, mejor espíritu de equipo

«Ziik no se limita a la información, sino que también fomenta la comunicación y el diálogo entre nosotros. Lo utilizamos para reforzar el compromiso de los empleados y crear una mejor conexión entre las distintas unidades. El simple hecho de compartir noticias positivas tiene un gran impacto. Si un cliente ha dejado una buena valoración, la compartimos. “¡Buen trabajo, coche 399!” Ziik nos ha proporcionado un canal para ello».

Incorporación sencilla

«Es estupendo que Ziik se parezca mucho a las redes sociales que solemos utilizar a diario. Eso hace que a los nuevos empleados les resulte muy fácil aprender a utilizar Ziik».

Notificaciones push

«Como Ziik es una aplicación, podemos utilizar notificaciones push, lo que nos permite asegurarnos de que todo el mundo ha recibido y visto la información importante. Esto resultó especialmente útil con toda la información sobre la COVID que teníamos que compartir».

Ziik escucha

«El hecho de utilizar Ziik como administrador me ha dado muchas ideas estupendas para mejoras y nuevas funciones útiles. Se las envío todas al equipo de producto de Ziik. Veo que algunas de ellas se han tenido en cuenta. De hecho, me han invitado a una reunión con el equipo de producto para compartir todas mis ideas».