Ziik le ahorra tiempo al relojero danés Ole Mathiesen

Acerca de la empresa

El relojero y joyero danés Ole Mathiesen está especializado en la fabricación y distribución de relojes suizos y es el representante exclusivo en Dinamarca de las mejores marcas europeas de relojería. La tienda insignia y la sede administrativa de la empresa se encuentran en Østergade, una de las direcciones más exclusivas de Copenhague, y están a punto de inaugurar una nueva tienda en el aeropuerto de Copenhague.

Retos a los que se enfrenta Ziik

«Nuestro principal reto era, en realidad, la información. Por un lado, nuestro personal solía sentir que no recibía suficiente información. Por otro lado, contábamos con una intranet algo anticuada y nuestro director general enviaba regularmente boletines informativos por correo electrónico. Aun así, yo tenía que responder una y otra vez a las mismas preguntas, y a menudo se referían a temas que acababan de tratarse en el boletín. Estaba claro que necesitábamos una forma mejor de compartir información, noticias y novedades».

Requisitos para una nueva solución

«Tenía claro que necesitábamos una nueva forma de comunicarnos y de compartir información entre nosotros. También tenía claro que la solución tenía que basarse en el teléfono móvil. Así que pregunté a nuestro socio de TI por un sistema de ese tipo y nos dieron tres enlaces para que echáramos un vistazo. Ziik destacó rápidamente porque parecía fácil de usar y porque es danés. Pensé que eso significaba que sería fácil obtener ayuda y asistencia. Por suerte, nuestras primeras impresiones resultaron acertadas».

Resultados

Proceso de configuración sencillo

«La configuración de Ziik fue muy sencilla y recibimos toda la ayuda que necesitábamos, incluyendo la resolución personalizada de problemas para algunos de nuestros empleados que necesitaban ayuda para instalar Ziik en sus teléfonos».

Excelente atención al cliente

«No somos una empresa grande, y sé que el número de usuarios de Ziik que tenemos es reducido en comparación con el de otros clientes de Ziik. Pero Ziik siempre nos ha tratado con mucha profesionalidad. Nunca he tenido la sensación de que no fuéramos una prioridad cuando hemos necesitado ayuda con algo, a pesar de nuestro tamaño».

Difundir el mensaje

«Los acuses de lectura y las notificaciones push son fantásticos. Es estupendo poder asegurarme de que todo el mundo vea y lea las noticias importantes. Ha sido especialmente importante durante la pandemia de la COVID, con todos los cambios en las normas y regulaciones».

Hablar con las personas adecuadas

«Los grupos son una forma estupenda de garantizar que la información adecuada llegue a los destinatarios correctos y a nadie más. También contamos con grupos destinados exclusivamente a que nuestros empleados puedan charlar sin que la dirección les esté vigilando».

Información relevante sin distracciones

«Con Ziik, solo recibes la información que necesitas. Ni más ni menos. El orden del día de una reunión del equipo de ventas no suele ser muy útil para alguien del departamento de Finanzas. Si sientes que te bombardean constantemente con información irrelevante, corres el riesgo de empezar a ignorar los mensajes. Con Ziik, siempre sabes que la información es relevante cuando recibes un mensaje».

Fácil de usar

«Ziik es intuitivo y muy fácil de usar. Apenas hemos tenido problemas con personas que no supieran cómo utilizar el sistema».

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