Ziik ayuda a MRoom a mantenerse al día

Acerca de la empresa

MRoom es una cadena finlandesa de modernas barberías y peluquerías para hombres, con establecimientos repartidos por toda Finlandia y en Estonia. Fundada en 2008, es conocida por su sistema de colas online a través de una aplicación y ha construido su marca en torno a la comodidad, la profesionalidad y la innovación digital. Además, fabrica su propia línea exclusiva de productos de aseo personal para hombres.

MRoom, una exitosa cadena de franquicias con más de 60 peluquerías, cuenta con una plantilla de 250 personas, entre empleados y autónomos, que trabajan codo con codo en una estructura que exige flexibilidad y claridad por parte de la dirección.

«Nuestro modelo de negocio es un poco híbrido», afirma Niko Sandell. «Y cuando tienes tanto empleados como emprendedores, necesitas una comunicación que funcione para todos».

¿A qué retos se enfrenta Ziik?

A medida que MRoom crecía, también lo hacía la complejidad de la comunicación interna. En pocas palabras, la información circulaba, pero no siempre llegaba a su destino.

«Teníamos muchos canales: correos electrónicos, Slack, mensajes de texto, Facebook. Incluso teníamos información en papel en los salones», recuerda Niko Sandell. «Pero era difícil saber quién veía qué. Y eso genera estrés, tanto para la dirección como para el personal de planta».

Requisitos para una nueva solución

Para Niko Sandell y su equipo de MRoom estaba claro que necesitaban una plataforma de comunicación interna que también les permitiera compartir manuales e información importante. Y, como pioneros en el ámbito digital, su primer impulso fue crear una por su cuenta.

«La verdad es que intenté inventar Ziik por mi cuenta», afirma Niko Sandell. «Parece que debería ser algo sencillo, pero en realidad es muy complicado».

Uno de los requisitos era la necesidad de poder dirigir la comunicación a grupos específicos. Dado que contábamos con empleados y autónomos, así como con gerentes de tienda, franquiciados y muchos otros, era fundamental poder hacer llegar los mensajes importantes a las personas adecuadas sin saturar al resto con información que no necesitaban.

«No todo el mundo necesita todas las actualizaciones», explica Niko Sandell. «Solo necesitan lo que les resulta relevante, cuando lo necesitan. Si reciben demasiada información irrelevante, empiezan a desconectar y entonces se corre el riesgo de pasar por alto algo importante».

Resultados

Tranquilidad para los directivos

Para Niko Sandell, una de las mayores diferencias que ha supuesto Ziik se aprecia a nivel directivo. Gracias a mensajes claros, canales estructurados y confirmaciones de lectura integradas, él y su equipo tienen ahora un control mucho mayor sobre su comunicación.

«Ahora sé que el mensaje se ha recibido, y no solo que se ha enviado. Puede parecer una tontería, pero significa mucho. Reduce el estrés, ahorra tiempo y nos ayuda a trabajar de forma más eficiente».

Inspiración y cultura, compartidas por el equipo

Ziik no sirve solo para las comunicaciones de arriba abajo. En MRoom, se ha convertido en un espacio donde todo el equipo puede conectar y forjar una cultura más sólida. Los estilistas y los barberos utilizan Ziik para compartir tendencias, técnicas y fotos de cortes de pelo de los que se sienten orgullosos.

«De hecho, ese es el tipo de publicación más habitual en nuestra comunidad: la gente comparte su trabajo. Es fantástico para fomentar el espíritu de equipo, inspira a otros a probar cosas nuevas y, en definitiva, eso nos ayuda a mantenernos a la vanguardia». 

Ofrece apoyo tanto a empleados como a autónomos

Ziik ofrece a MRoom la flexibilidad necesaria para comunicarse con todos los miembros de su red sin saturar a nadie. Tanto si se trata de un empleado a tiempo completo como de un emprendedor autónomo, cada uno recibe la información que necesita, y solo esa.

«Podemos ser precisos en nuestra comunicación. Eso supone un respeto por el tiempo de las personas, sobre todo de los autónomos, que no están en la tienda todos los días».

Se aprende al instante, sin necesidad de formación

Incluso para los miembros del equipo que no se consideran expertos en tecnología, fue fácil empezar a utilizar Ziik. Esto facilitó la incorporación y contribuyó a que la plataforma se implantara en toda la empresa sin retrasos.

«Si sabes cómo usar un smartphone, podrás usar Ziik».

Todo en un solo lugar

Antes de Ziik, las actualizaciones y los materiales estaban dispersos en diferentes plataformas. Ahora, MRoom cuenta con una única aplicación en la que se centraliza todo. Además, los manuales, las guías y los manuales de instrucciones se pueden almacenar y actualizar de forma centralizada, de modo que todo el mundo tenga siempre acceso a la última versión.

«Ziik se adapta perfectamente a nuestro modelo de negocio. Está diseñado para franquicias como la nuestra».

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Funciones favoritas

Confirmaciones de lectura

Niko Sandell y su equipo saben ahora exactamente quién ha visto qué, lo que reduce la confusión y los seguimientos innecesarios.

Acceso basado en roles

Ziik facilita a MRoom la adaptación del contenido a diferentes grupos, desde el personal a tiempo completo hasta los autónomos.

Manuales y actualizaciones

Ziik ofrece un único lugar centralizado para todos los materiales y la seguridad de que siempre se trata de la última versión.

Excelente relación calidad-precio

Ziik ofrece un valor empresarial real a un precio razonable.