DFDS Køletransport mantiene la frescura gracias a Ziik

Acerca de la empresa

DFDS Køletransport es una empresa de transporte de mercancías refrigeradas y congeladas con sede en Hobro, Dinamarca. También cuenta con una pequeña oficina y un almacén frigorífico en Horsens, pero su actividad principal se desarrolla en las carreteras de toda Dinamarca. En total, tiene unos 200 camiones circulando en todo momento.

Retos a los que se enfrenta Ziik

Necesitábamos una forma de hacer llegar la información a todos nuestros empleados en nuestras distintas sedes, y que estos pudieran comunicarse y plantear preguntas. También queríamos facilitar a nuestros empleados la búsqueda y el acceso a información como nuevas políticas, procesos de incorporación, etc. Antes de implantar Ziik, DFDS Køletransport no podía enviar mensajes a todos los conductores a la vez. En su lugar, tenían que enviar los mensajes a través de su sistema de reservas.

Dado que sus conductores y camiones se encontraban repartidos por toda Dinamarca, también resultaba difícil mantener a todos los conductores al corriente de los cambios en los procedimientos de descarga de la mercancía en las instalaciones de sus clientes, de los cambios en las rutas y de otra información esencial.

Requisitos para una nueva solución

DFDS Køletransport buscaba una solución de intranet con una aplicación móvil potente que les permitiera enviar mensajes a los conductores y al resto de empleados de forma instantánea. También era fundamental que las instrucciones e información críticas procedentes de clientes y socios comerciales estuvieran constantemente actualizadas y a disposición de los conductores. El uso de plataformas públicas de redes sociales quedaba descartado debido a las preocupaciones sobre la titularidad de los datos.

Resultados

Todos a bordo

Hoy en día, todos los empleados de DFDS Køletransport son miembros activos de Ziik. Emilie Bjarnskov, asesora de Recursos Humanos de la empresa, explica: «Estamos encantados de contar con una plataforma como Ziik, donde podemos comunicar, sobre todo a nuestros empleados que están de ruta, información importante y nuevos procedimientos».

Procedimientos para los clientes

Hemos creado una carpeta para cada uno de nuestros clientes en nuestra sección «Contactos». Aquí, los conductores pueden encontrar toda la información que necesitan para realizar una entrega: en qué muelle deben descargar, los códigos de acceso o las rutas específicas que deben seguir. A menudo, a nuestros conductores se les asignan diferentes clientes, por lo que esta herramienta les resulta muy útil para preparar su jornada laboral.

Por delante del tráfico

Nuestros conductores también utilizan la opción de mensajes grupales para avisarse mutuamente de atascos, obras en la carretera y demás. De este modo, sus compañeros pueden planificarse con antelación, cambiar de ruta y ahorrar tiempo.

Una herramienta estupenda para la incorporación de nuevos empleados

Creo que Ziik es una herramienta muy útil para la incorporación de nuevos empleados. En Ziik pueden encontrar de todo, desde guías y manuales hasta procedimientos de atención al cliente y contactos útiles, como los delegados sindicales y el representante de salud y seguridad en el trabajo.