Los dentistas de Oris comparten conocimientos y aprenden con Ziik

Acerca de la empresa

ORIS Tandlægerne es una cadena dental danesa con presencia en todo el país que cuenta con 17 clínicas, en las que la calidad es el eje central. ORIS Tandlægerne es propiedad de dentistas, y todas las clínicas ORIS comparten el objetivo de ofrecer lo mejor a sus pacientes. Las clínicas dentales ofrecen desde atención dental general hasta cirugía dental, ortodoncia y reconstrucciones importantes. Las clínicas comparten una sede central en Lystrup, cerca de Aarhus.

Retos a los que se enfrenta Ziik

Oris se centra especialmente en la implementación de soluciones digitales, como, por ejemplo, el uso de escaneos en 3D para modelar coronas dentales en lugar de moldes de yeso. Sin embargo, en lo que respecta a la comunicación interna, se dieron cuenta de que se estaban quedando atrás, ya que dependían del correo electrónico, los documentos impresos y los tablones de anuncios (analógicos). Con Ziik, el enfoque de Oris en las soluciones digitales se ha aplicado ahora también a su comunicación interna, y los empleados lo han acogido con entusiasmo, afirma Kathrine Østergaard, asistente personal y responsable de desarrollo empresarial de Oris.

Requisitos para una nueva solución

«Cuando empezamos a buscar una solución de intranet moderna para Oris, una de nuestras principales preocupaciones era la facilidad de uso», afirma Kathrine. Otro factor decisivo fue la posibilidad de segmentar la información y los mensajes, de modo que los empleados solo recibieran la información que les resultara relevante. «Los dentistas y los higienistas dentales son personas muy prácticas y quieren dedicar su tiempo a sus pacientes, no a mirar pantallas».

Resultados

Útil desde el primer momento

«Una de las razones por las que elegimos Ziik fue su interfaz de usuario intuitiva. No hace falta ninguna formación para empezar a utilizarlo; parece que uno ya sabe cómo funciona. Además, seguramente ayudó el hecho de que lo implementáramos justo antes de que se decretara el primer confinamiento por la COVID-19. La gente tuvo mucho tiempo para familiarizarse con el sistema, y fue nuestra principal forma de mantenernos en contacto y de mantener a todo el mundo al corriente de cómo afectaba la crisis a nuestras clínicas».

De inmediato relevante

«Con Ziik, disponemos de una vía de comunicación directa entre la sede central y cada empleado, y viceversa. Por no hablar de todos los grupos diferentes para las clínicas, los puestos específicos y las especializaciones. Cuando inicias sesión en Ziik, solo encuentras información que te resulta relevante. Esa es una de las razones por las que nuestros empleados se lo han tomado tan en serio. Saben que pueden confiar en que no se verán inundados de información irrelevante».

De valor inmediato

«Como ya he mencionado, empezamos a utilizar Ziik justo antes del confinamiento de la primavera de 2020, por lo que la plataforma nos resultó útil desde el primer momento. Un año después, hemos realizado nuestra primera encuesta de satisfacción de los empleados desde que implantamos Ziik y, según los resultados, los empleados se sienten ahora más integrados. Es muy probable que esto se deba a Ziik».

Compartir y aprender

«Uno de los mayores logros que hemos conseguido con Ziik es la mejora de la comunicación entre las clínicas. Antes, el intercambio de información tenía que organizarlo prácticamente siempre la sede central. Ahora, están en contacto directo entre ellas, piden consejo, recomiendan cursos interesantes o intercambian consejos sobre la mejor forma de organizar las clínicas para cumplir con la normativa relativa a la COVID-19».

Grupos especializados

«Otro gran logro ha sido la creación de grupos de especialización profesional. Si eres el único dentista especializado en alineación dental en una clínica, es posible que eches en falta a alguien con quien comentar las novedades de tu campo. Pues bien, ahora contamos con un foro profesional en línea que reúne a todos los especialistas de todas nuestras clínicas en los grupos correspondientes».

Una línea directa para las últimas noticias

«Durante la crisis de la COVID-19, Ziik resultó muy útil para mantener a todo el mundo al corriente de las novedades. Nuestro director general publicó vídeos en Ziik en los que explicaba con detalle qué implicaban para nuestras clínicas las diferentes normas y regulaciones nuevas, qué medidas de seguridad serían necesarias una vez que se nos permitiera volver a atender a los pacientes y cuándo cabía esperar que eso ocurriera».