Puntos en común: Ziik reúne a 300 tiendas de productos naturales de toda Escandinavia

Acerca de la empresa

Life Europe es propietaria y gestora de la cadena líder en el sector de la salud en los países nórdicos, donde comercializa una amplia variedad de productos para la salud, complementos alimenticios, artículos deportivos, asesoramiento en materia de salud y mucho más. Desde que abrió su primera tienda en Marieberg (Suecia) en 1994, la empresa ha crecido hasta convertirse en una cadena de unas 300 tiendas repartidas por Suecia, Noruega y Finlandia. Life Europe es propietaria de varias de estas tiendas, mientras que el resto son franquicias. A ello hay que añadir una exitosa tienda online, y la empresa cuenta hoy con una plantilla total de unas 1 100 personas.

Retos a los que se enfrenta Ziik

«El problema era que, sencillamente, no contábamos con una plataforma común para la comunicación interna. Teníamos una plataforma local en Suecia. Pero se había quedado tan obsoleta que ya no recibía soporte técnico y contenía mucha información desactualizada. Los demás países, Noruega y Finlandia, no tenían ninguna plataforma. Noruega probó la que utilizábamos en Suecia, pero dejó de usarla al poco tiempo», explica Malin Borén, directora de RR. HH. para los países nórdicos de Life Europe, que ha interrumpido temporalmente su baja por maternidad para compartir con Ziik sus experiencias hasta la fecha.

Requisitos para una nueva solución

«Queríamos una plataforma nórdica común, que tuviera el mismo aspecto, la misma sensación y funcionara igual en todos los países en los que operamos. Por supuesto, queríamos algo que nos permitiera compartir noticias, documentos e información importante. Pero, lo que es más importante, queríamos una plataforma que nos permitiera comunicarnos tanto de la dirección a los empleados como a la inversa. Queríamos poder chatear con los empleados, ponernos en contacto con todo el mundo y crear grupos para inspirarnos y compartir información entre nosotros. Probamos varias soluciones. ¡Ziik fue la solución más dinámica que probamos, y sigue siéndolo!»

Resultados

Configuración y asistencia técnica

«En Life contábamos con un equipo de proyecto formado por nuestro responsable de ventas y de TI, así como por los responsables locales de RR. HH. Nos reunimos online con el equipo de Ziik y todo se hizo a distancia. Tuvimos toda la plataforma configurada e implementada en seis semanas. El equipo de Ziik es rápido a la hora de solucionar problemas y ayuda mucho a que las cosas salgan adelante. Si les planteas un problema o una sugerencia, lo analizan de inmediato y luego proponen diferentes soluciones para resolver lo que necesitas».

Personalización

«Empezamos a utilizar Ziik en junio de 2021, tras un periodo de implementación de seis semanas. Ziik es una solución realmente dinámica. Ofrece muchas formas diferentes de hacer las cosas, por lo que puedes elegir la que mejor se adapte a tu organización. Normalmente hay una solución para lo que necesitas. Por ejemplo, mostrar documentos en pantalla en lugar de tener que descargarlos».

Es fácil para los empleados empezar a utilizarlo

«Cuando implementamos Ziik e invitamos a todo el mundo a empezar a utilizarlo, pude comprobar por las estadísticas que tuvo una participación muy alta por parte de los empleados. Como estoy de baja por maternidad, no sé cuál es la puntuación actual. Pero a los empleados les resultó muy fácil empezar a utilizarlo».

Implicar a toda la organización

«La implantación de Ziik en toda nuestra organización fue todo un éxito. Toda la organización participó, ya que supuso una oportunidad para aprender a utilizarlo en los distintos departamentos. Además, era importante que todos participaran para que el proceso fuera más rápido».

Primera plataforma compartida

«Es nuestra primera plataforma común en los países nórdicos, y este ha sido un objetivo importante para nuestra organización. Eso ha contribuido a impulsar la implicación en el proyecto, y todos estamos contentos de haber alcanzado este objetivo. ¡Ahora solo nos queda acostumbrarnos de verdad a usarla!»