EE. UU.
Selección de altos directivos
185
Patrice & Associates es una empresa norteamericana de selección y contratación de altos directivos especializada en el sector hotelero. Fundada en 1989, la empresa opera como una amplia red de franquicias, con unos 185 franquiciados y cientos de seleccionadores que trabajan en todo Estados Unidos y Canadá.
Cada franquiciado gestiona su propio negocio, pero el éxito depende en gran medida de formar parte de una red interconectada: compartir conocimientos, apoyarse mutuamente y trabajar juntos para emparejar a los candidatos con las oportunidades.
Esto significa que la comunicación interna es algo más que una simple función de apoyo: forma parte del funcionamiento de la empresa.
Antes de Ziik, Patrice & Associates utilizaba un sistema interno que, con el tiempo, se había vuelto cada vez más difícil de manejar.
«Estaba un poco anclado en la Edad Media», afirma Jason Miller.
El mayor problema no fue la falta de información; de hecho, fue todo lo contrario.
«Había muchísimo material ahí dentro, y no estaba organizado de forma que resultara fácil encontrar lo que necesitabas».
Para los franquiciados, esto suponía dedicar tiempo a buscar documentos, dudar de si la información estaba actualizada y tener que recurrir a otros canales para obtener respuestas. Al mismo tiempo, la colaboración entre los franquiciados no era tan fluida como podría serlo.
«Querían encontrar una forma mejor de colaborar con otros franquiciados: compartir ideas, buenas prácticas e información».
Base de conocimientos desorganizada
Cuellos de botella en la información
A las franquicias les resulta difícil colaborar
Búsqueda y organización de documentos
Fácil gestión
Encuestas y comentarios rápidos
Las instrucciones para encontrar una solución mejor eran claras. La nueva plataforma debía:
«Necesitábamos algo que fuera intuitivo, fácil de gestionar y que resultara realmente útil para nuestros franquiciados».
Jason Miller también aportó una perspectiva muy valiosa al proceso de toma de decisiones. Antes de convertirse en director general, había sido vicepresidente de Desarrollo. Eso significaba que conocía de primera mano cómo se utilizaban las herramientas en el día a día y cuáles eran sus carencias.
Una base de conocimientos más organizada y fácil de consultar
La mejora más notable ha sido la posibilidad de encontrar información rápidamente.
«Lo que más me gusta es la función de búsqueda y la forma en que están organizados los documentos», explica Jason Miller.
En lugar de tener que buscar entre montones de material obsoleto, los franquiciados disponen ahora de un sistema más claro y estructurado en el que la información es más fácil de localizar y más fiable.
Una colaboración más estrecha en toda la red
Ziik también ha creado un espacio más natural para que los franquiciados puedan relacionarse entre sí.
«Pueden colaborar con otros franquiciados. Utilizan Ziik para compartir ideas, buenas prácticas e información», afirma Jason.
En una red en la que cada franquiciado opera de forma independiente, ese tipo de interacción marca una verdadera diferencia, ya que convierte a los negocios individuales en un sistema más interconectado.
Una herramienta sencilla que la gente realmente utiliza
La facilidad de uso era una prioridad, y hoy en día eso se refleja en cómo se utiliza la plataforma.
«Es intuitivo, fácil de usar y muy sencillo de gestionar», resume Jason Miller.
Esa simplicidad reduce las dificultades, tanto para los franquiciados que utilizan la plataforma como para el equipo que la gestiona. Y desde una perspectiva central, la gestión administrativa también se ha simplificado. Esto es importante en una gran red de franquicias, donde mantener la información actualizada y accesible es una tarea constante.
Un momento de interacción breve pero revelador
Hubo un ejemplo destacado desde el principio: una nueva franquiciada se presentó en la plataforma y los demás franquiciados no tardaron en ponerse en contacto con ella para darle la bienvenida y establecer contacto.
«Fue genial verlo», dice Jason Miller.
Es un pequeño detalle, pero refleja un cambio más amplio: una red que no solo está conectada en teoría, sino que interactúa en la práctica.
Búsqueda y organización de documentos
Para Jason Miller, la mejora más importante es la capacidad de encontrar información de forma rápida y fiable.
«Destacan la función de búsqueda y la forma en que están organizados los documentos», explica.
En un sistema que antes albergaba grandes cantidades de contenido sin una estructura clara, esto ha supuesto una diferencia significativa en el trabajo diario.
Colaboración entre los franquiciados
Ziik ofrece un espacio en el que los franquiciados pueden interactuar directamente, en lugar de trabajar de forma aislada.
«En Ziik pueden compartir ideas, buenas prácticas e información entre ellos».
Esto refuerza la red en su conjunto y facilita el aprendizaje mutuo.
Fácil gestión
La gestión de la plataforma desde un punto de vista centralizado es sencilla.
«Es muy fácil de administrar».
Esa sencillez contribuye a garantizar que la información se mantenga actualizada y que el sistema siga siendo útil con el paso del tiempo.
Encuestas y comentarios rápidos
La capacidad de recabar rápidamente opiniones de los franquiciados es otra característica útil.
«Nos permite recabar opiniones y entender qué piensa la gente».
En una red distribuida, ese tipo de visibilidad resulta muy valiosa.
«Nuestros franquiciados nos dijeron que querían una intranet mejor y una forma más eficaz de colaborar, y Ziik realmente ha cumplido con ambas cosas».
Jason Miller
Director general
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