ZIIK tekee matkasta helpommat Göteborgin taksille

Tietoa yrityksestä

Taxi Göteborg on Länsi-Ruotsin suurin taksiyritys, jolla on noin 300 ajoneuvoa, 650 kuljettajaa ja 35 taustatyöntekijää. Göteborgissa sijaitseva taksiyhtiö toimittaa 3000 kuljetusta päivässä. He ovat ylpeitä siitä, että he tarjoavat parasta palvelua, heillä on paras saatavuus ja he ottavat vastuuta matkustajistaan. Tässä onnistuakseen kaikkien Taksi Göteborgin kuljettajien tulee käydä yhtiön omassa kuljettajakoulussa viranomaisten vaatimien lisäksi. Hiljattain ruotsalaisten matkailijoiden keskuudessa tehdyssä tutkimuksessa Taxi Göteborg sijoittui toiseksi sellaisissa luokissa kuin Mukavin matkustaminen ja Kuljettajien paras palvelu.

Haasteet ennen Ziikin käyttöönottoa

”Meillä oli käytössä useita erilaisia ratkaisuja yhden yhtenäisen intranetin sijaan. Meillä oli yksi toimistohenkilökunnalle, yksi kuljettajille, ja olen melko varma, että joillakin omistajilla oli omat järjestelmänsä autoilleen ja kuljettajilleen. Kuljettajat saattoivat käyttää järjestelmää vain ollessaan autossaan. Sen lisäksi vanha järjestelmä vei hyvin aikaa, koska jouduimme asentamaan niin paljon päivityksiä.

Vaatimukset uudelle ratkaisulle

”Tarvitsimme yhteisen järjestelmän, jota kaikki yrityksen työntekijät voivat käyttää, ja sellaisen, joka voisi tarjota kuljettajillemme turvallisen pääsyn järjestelmään, joka heillä voisi olla taskussaan. Pohjimmiltaan halusimme jotain, joka helpottaisi elämää ja vahvistaisi kuljettajiemme ja toimistohenkilöstömme yhteistyötä. Ja Ziik oli ratkaisu tähän."

Tulokset

Kuljettajan käsikirja

"Ziik on kuljettajamme ensisijainen tiedon keskus. Kaikki, mitä heidän tarvitsee tietää Taxi Göteborg -autolla ajamisesta, on Ziikissä. Säilyttääksemme korkean laatumme ja asiakastyytyväisyytemme pidämme omaa kuljettajakoulua, ja Ziik on osa opetussuunnitelmaa."

Parempi viestintä - parempi ryhmähenki

"Ziik ei ole vain tietoa, se on myös kommunikaatiota ja vuoropuhelua välillämme. Käytämme sitä henkilöstön sitoutumisen vahvistamiseen ja paremman yhteyden luomiseen eri yksiköiden välille. Pelkästään positiivisten uutisten jakamisella on suuri vaikutus. Jos asiakas on jättänyt hyvän arvostelun, jaamme sen. ”Hyvää työtä, auto 399!” Ziik on antanut meille kanavan siihen."

Helppo käyttöönotto

”On hienoa, että Ziik muistuttaa paljon niitä sosiaalisen median kanavia, joita olemme tottuneet käyttämään päivittäin. Näin uusien työntekijöiden on todella helppoa oppia käyttämään Ziikiä."

Push-viestit

”Koska Ziik on sovellus, pystymme käyttämään push-ilmoituksia, jotta tiedämme, että kaikki ovat saaneet ja nähneet tärkeitä tietoja. Se oli erityisen mukavaa kaikkien COVID-tietojen kanssa, jotka meidän oli jaettava."

Ziik kuuntelee

"Ziikin käyttäminen järjestelmänvalvojana on antanut minulle paljon hyviä ideoita parannuksiin ja hyödyllisiä uusia ominaisuuksia. Lähetän ne kaikki Ziik-tuotetiimille. Näen, että jotkut niistä on otettu käyttöön. Itse asiassa minut on kutsuttu tapaamiseen tuotetiimin kanssa jakamaan kaikki ideani."