Ziik gør turen nemmere for TaxI Göteborg

Om virksomheden

Taxi Göteborg er det største taxa selskab i Vestsverige, med ca. 300 biler, 650 chauffører og 35 administrative medarbejdere. Med hovedsæde i Göteborg sørger de for 3.000 kørsler pr. dag. De er stolte af at levere den bedste service, af at være de bedst tilgægnelige og af at tage hånd om deres passagerer. Derfor skal alle chauffører deltage i Taxi Göteborgs egen chaufførskole, ud over det som kræves af myndighederne. I en nylig undersøgelse blandt svenske passagerer vandt Taxi Göteborg andenpladsen i kategorier som "mest komfortable rejser" og "bedste service af chauffører."

Udfordringer før Ziik

"Vi plejede at have flere forskellige løsninger i stedet for ét samlet intranet. Vi havde en til vores kontorspersonale, en til chaufførerne, og jeg er temmelig sikker på, at nogle af ejerne havde deres egne systemer til deres biler og chauffører. Chaufførerne kunne kun bruge systemet, mens de var i deres bil. Tilmed var det gamle system meget tidskrævende, da vi måtte installere så mange opdateringer."

Krav til en ny løsning

"Vi havde brug for et system, som alle i virksomheden kunne bruge, og som kunne sikre vores chauffører en sikker adgang til et system, de kunne have med i lommen. Dybest set ønskede vi noget, der ville gøre livet lettere og styrke samarbejdet mellem vores chauffører og vores kontoransatte. Ziik var løsningen."

Resultater

Chaufførernes håndbog

"Ziik er det primære knudepunkt for al information til vores chauffører. Alt hvad de behøver at vide om kørsel for Taxi Göteborg, er i Ziik. For at opretholde vores høje kvalitet og kundetilfredshed holder vi vores egen interne chaufførskole, og Ziik indegår i læseplanen."

Bedre kommunikation - bedre holdånd

"Ziik sørger ikke kun for information, men faciliterer også kommunikation og dialog for os. Vi bruger Ziik til at styrke medarbejderens engagement og skabe en bedre forbindelse mellem de forskellige siloer. Bare det at dele gode nyheder har en stor effekt. Hvis en kunde har givet en god anmeldelse, deler vi det. 'Godt arbejde, bil 399!' Ziik har givet os en kanal til det."

Let onboarding

"Det er alle tiders, at Ziik ligner mange af de sociale medier, vi er vant til at bruge hver dag. Det gør det virkelig nemt for nye medarbejdere at lære at bruge Ziik."

Push notifikationer

"Da Ziik er en app, er vi i stand til at bruge push notifikationer, så vi ved, at alle modtager og ser vigtige informationer. Det var især vigtigt med alle de COVID-informationer, vi måtte dele."

Ziik lytter

"At bruge Ziik som administrator har givet mig mange gode ideer til forbedringer og nye nyttige funktioner. Jeg sender dem alle til Ziiks produktudviklere. Jeg kan se, at nogle af ideerne er blevet taget op. Faktisk er jeg blevet inviteret til et møde med deres produktudviklere for at dele alle mine ideer."