Én stemme, én platform: Se, hvordan Ziik hjælper en voksende franchise med at holde sig på linje

Om virksomheden

Little Voices blev grundlagt i 2007 og tilbyder undervisning i scenekunst som sang, skuespil og dans for børn i alderen 4-18 år. De små holdstørrelser, den individuelle opmærksomhed og det omsorgsfulde miljø hjælper børnene med at få større selvtillid, mens de arbejder hen imod anerkendte kvalifikationer, alt sammen i et sjovt og støttende miljø.

Med et stigende antal licenstagere, der driver deres egne lokale franchises, havde Jane James og hendes team på Little Voices' hovedkontor brug for en smartere måde at holde forbindelsen på, være konsekvente og have kontrol.

Udfordringer før Ziik?

Efterhånden som Little Voices-netværket voksede, blev det sværere at dele opdateringer, ressourcer og processer, især når der kom nye licenshavere til.

"Det blev bare sværere og sværere at nå ud til alle," siger Jane James. "Vi lagde ting ud på hjemmesiden, på Facebook, i e-mails ... og alligevel var der nogen, der sagde: "Det vidste jeg ikke!""

Det var ikke bare ineffektivt. Det var udmattende og også risikabelt. Franchise-vækst betød flere mennesker, der havde brug for vejledning, flere materialer at dele og større risiko for, at ting faldt igennem.

"Jeg kan huske, at jeg tænkte: 'Jeg vil bare have ét rum, hvor alting bor'. Og det er præcis, hvad Ziik gav os", husker Jane James.

Krav til en ny løsning

Jane James stødte på Ziik næsten ved et tilfælde.

"Det var et rent lykketræf," griner hun. "Jeg så det nævnt i en markedsføringsmail til franchisegivere, hvor der blev talt om vigtigheden af strømlinet kommunikation, og jeg tænkte, at det er præcis det, jeg har ledt efter."

Hun kontaktede Ziik for at få en demo, og svaret kom med det samme.

"Jeg fik en besked tilbage fra en fra Ziik med det samme. Jeg var virkelig imponeret. Og jo mere jeg udforskede platformen, jo mere kunne jeg se, hvordan den kunne løse vores problemer."

"Som ejer af en lille virksomhed skal du selvfølgelig overveje, hvad det koster at indføre et nyt system som dette. Men prisen på Ziik kan nemt retfærdiggøres af den værdi, det giver dig og din virksomhed," siger Jane James og udbryder: "Helt ærligt, det er en no-brainer!"

"Man har heller ikke længere den nervøsitet, man får ved at bruge gratis tjenester. Platforme som Facebook og andre sociale medier ændrer sig så hurtigt, at du er prisgivet Meta, der træffer store beslutninger om dine kommunikationskanaler. De kunne bare beslutte fra den ene dag til den anden, at "vi vil ikke have grupper længere" - og hvad sker der så med alle dine oplysninger der, alle dine spørgsmål og svar osv. Ziik fremtidssikrer din kommunikation," tilføjer Jane James.

Jane og hendes team begyndte at udrulle Ziik med en Little Voices-gruppe, og responsen var overvældende positiv.

"Systemet er så intuitivt. Alle har bare forstået det. Ingen har haft brug for træning. Det var en stor lettelse."

Resultater

Alt er samlet ét sted

Alle vigtige dokumenter og oplysninger, der er afgørende for at drive Little Voices eller en Little Voices-franchise, findes nu i Ziik. Fra driftsmanualer til eventplaner, marketingværktøjssæt og tutorressourcer. 

"Det hele er derinde, og det er så nemt at holde det opdateret. Jeg behøver ikke længere bekymre mig om, at nogen bruger et gammelt dokument eller ikke har set en ny opdatering."

Klar, fokuseret kommunikation

I stedet for at sende beskeder på tværs af forskellige platforme bruger Jane nu Ziiks rollebaserede grupper til at tale med de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.

"Jeg kan sende en besked til licenstagerne, til vejlederne eller til alle på én gang, og jeg ved, at de ser den. Det er enormt vigtigt."

Stærkere onboarding for nye licenstagere

Alle nye franchisetagere får adgang til Ziik fra første dag med alt, hvad de skal bruge for at komme i gang.

"Jeg føler mig stolt, når jeg giver nogen adgang til Ziik. Det ser godt ud, og det føles professionelt, så det sætter tonen for alt andet."

Selvtillid og ro for holdet

Når alle arbejder fra samme platform, er der mindre forvirring, færre spørgsmål og mere tillid.

"Det har bare gjort alting mere roligt. Folk spørger ikke: "Hvor finder jeg det her?" eller "Hvem skal jeg tale med?". De ved bare, hvor tingene er."

Næste skridt: Invitér forældrene ind på platformen

Et af Jane James' næste ambitiøse mål for Little Voices' fremtid er at bruge Ziik ikke kun til intern kommunikation, men også til at komme i direkte kontakt med forældrene.

"Vi er også begyndt at bruge Ziik til forældrekommunikation, hvor vi deler skemaer, eksamensoplysninger, aflysninger ... alt det, der fylder i vores indbakker. Hvis vi også kan flytte det ind i Ziik, bliver det endnu mere effektivt. Men det betyder, at vi skal tilføje hundredvis, hvis ikke tusindvis, af nye brugere."