Én kommunikationsstrøm: Hvordan Ziik hjælper Bahne med at gøre detailhandlen mere smidig

Om virksomheden

Bahne er en dansk livsstilsbutikskæde med 22 butikker over hele landet, der tilbyder mode, boligindretning og mange forskellige livsstilsprodukter fra danske og internationale mærker. Virksomheden drives med stærkt lokalt ejerskab af butikkerne og det hurtige tempo, der er blevet typisk for moderne detailhandel.

For Benjamin Røpke er kommunikation tæt knyttet til en vellykket gennemførelse: "For os er kommunikation meget vigtig i den daglige drift. Hvis det fungerer, klarer butikkerne sig bedre. Hvis det ikke fungerer, mærker man det med det samme."

Udfordringer før Ziik

For mange kanaler og for lidt struktur

Før Ziik blev indført, foregik den interne kommunikation hos Bahne via e-mail, delte filer og Facebook-grupper. Det stigende antal værktøjer kombineret med manglen på en klar struktur udgjorde en stadig større udfordring. 

"Vi havde en blanding af nødvendigt at vide og godt at vide. Det gør det svært for folk at vide, hvad der faktisk kræver handling," husker Benjamin Røpke.

Meddelelser passerede også flere organisatoriske lag, før de nåede butikkerne.

"Oplysninger blev videregivet gennem organisationen og ændrede sig undertiden undervejs. Det er ikke ideelt, når man driver detailhandel."

Da Bahne begyndte at se på Ziik, blev det hurtigt klart, at projektet handlede om mere end blot at vælge en platform – det handlede om at reducere kompleksiteten.

"Samarbejdet med Ziik tvang os til at genoverveje vores interne kommunikation i sin helhed – hvad vi kommunikerer, hvordan vi gør det, og hvem der har brug for at se hvad," forklarer Benjamin Røpke.

Krav til en ny løsning

Bahne indså, at de var nødt til at reducere kompleksiteten i deres interne kommunikation for at sikre, at kommunikationslinjerne forblev klare og konsistente.

Resultater

Implementeringen af Ziik gav Bahne mulighed for at omlægge kommunikationen omkring, hvordan virksomheden rent faktisk fungerer. Et centralt princip blev at adskille det, man har brug for at vide (operationel, handlingsorienteret kommunikation, såsom ugentlige opdateringer om opgaver), fra det, der er rart at vide (såsom inspiration, produktkendskab og leverandørbesøg). "Den adskillelse lyder enkel, men den har ændret meget. Nu er folk aldrig i tvivl om, hvornår noget kræver deres øjeblikkelige opmærksomhed." Bahnes ledelse er nu i stand til hurtigt og præcist at kommunikere på tværs af organisationen ved hjælp af Ziik. "Det fjerner afstanden. Man kan tale direkte til butikkerne og medarbejderne uden at informationen bliver filtreret."

Hurtigere reaktion på tværs af flere lokationer

"Hvis en stregkode er forkert eller en ordre er forkert, skal du straks stoppe den. Ellers kan 22 butikker komme ud for det samme problem."

Stærkere forbindelse mellem hovedkontoret og butikkerne

”Før bevægede information sig trin for trin. Nu kan vi kommunikere direkte og hurtigt. Det fjerner unødvendige friktioner.”

Support, der føles som et ægte partnerskab

Ziiks support har vist sig at være en større differentiator end forventet.

"Støtten fra Ziik har ærligt talt været ekstremt god."

"Når vi spørger om noget, får vi hurtigt svar, og det er praktisk hjælp, ikke kun teknisk."

"Det føles som at arbejde med mennesker, der ønsker, at løsningen skal fungere i virkeligheden."

Favoritfunktioner

Brugbarhed klar til detailhandel

Ziiks største styrke er enkel: Folk bruger det faktisk. I en detailorganisation med mange modtagere og relativt få afsendere afgør brugervenligheden, om kommunikationen fungerer.

"Hvis folk ikke bruger det, betyder intet andet noget. Derfor er enkelhed det vigtigste."

Den velkendte mobilgrænseflade betyder, at butikspersonalet kan begynde at bruge den med det samme uden behov for oplæring. 

Strukturerede kommunikationsstrømme

Adskillelsen af operationel kommunikation og inspiration har skabt klarhed og reduceret støj i butikkerne. "Adskillelsen af nødvendigt at vide og godt at vide har gjort kommunikationen meget klarere."

Butikkerne kan stole på, at vigtige opdateringer virkelig er vigtige, og at inspirationen forbliver inspirerende.

Integrationsvenligt kommunikationslag

I stedet for at tvinge Bahne til at udskifte eksisterende systemer, arbejder Ziik sammen med dem og fungerer som indgang til information, arbejdsgange og operationelle værktøjer.

"Vi kan integrere Ziik i den måde, vi allerede arbejder på, i stedet for at skulle omlægge alt."

"Den fleksibilitet er ekstremt værdifuld for os."