Fra nul til 100 på otte dage: Sådan fik Fartskriver sin kommunikation tilbage på sporet med Ziik

Om virksomheden

Fartskriver har været en del af den norske transportbranche siden 1950’erne. Virksomheden specialiserede sig oprindeligt i montering af fartskrivere, dvs. de systemer, der registrerer kørselsaktiviteten inden for tung transport. I dag tilbyder virksomheden en lang række yderligere tjenester, herunder teknisk service, værkstedsydelser, sikkerhedskurser og rådgivning til transportvirksomheder. Virksomheden har omkring 50 medarbejdere og opererer i hele Norge, med projekter så langt nordpå som Svalbard i det høje Arktis.

»Vores mål er at være et kompetencecenter for vejtransportbranchen i Norge med fokus på viden, kvalitet og service«, siger markedsføringskoordinator Siri Enoksen.

Udfordringer før Ziik

Da Siri Enoksen kom til Fartskriver, havde virksomheden netop mistet sin tidligere platform og havde endnu ikke fundet en erstatning. "Da jeg startede, havde vi ikke rigtig noget intranet", husker Siri Enoksen. Workplace var blevet udfaset, og ingen havde rigtig taget ansvaret for at finde en erstatning. Internt var kommunikationen spredt ud over forskellige kanaler, dokumenter og ad hoc-løsninger. Der var også en anden udfordring: ikke alle vidste, hvad et intranetsystem var.

”Jeg stillede folk nogle enkle spørgsmål som: ’Ved du, hvad et intranet er?’ Omkring 50 % vidste det ikke.”

Alt dette betød, at den nye løsning skulle være yderst intuitiv, nem at forklare og nem at tage i brug på tværs af aldersgrupper.

Krav til en ny løsning

Siri Enoksen undersøgte 10–15 mulige udbydere. Det vigtigste var ikke brandgenkendelse, men brugervenlighed og hurtig support. »Vi har medarbejdere i meget forskellige aldersgrupper. Jeg havde brug for noget, jeg vidste, alle kunne bruge.« Ziiks velkendte brugergrænseflade i social stil var afgørende. ”Jeg tænkte: Hvad er det, de fleste mennesker har brugt i deres liv? Hvis det føles bekendt, vil folk bruge det.” Men én ting skilte sig ud endnu før selve produktet: Ziik-teamets reaktionshastighed. ”Jeg tilmeldte mig en prøveperiode, og jeg tror, jeg blev kontaktet inden for en halv time. Det er sjældent!”

Resultater

Fra idé til implementering på 8 arbejdsdage
Fra den første kontakt til login for hele virksomheden gik der lidt over en uge i faktiske arbejdsdage. Det omfattede opsætning af en demo, udformning af strukturen og konfiguration af adgangsrettigheder – alt sammen klar til en virksomhedsomfattende lancering ved et sjældent fællesmøde for alle medarbejdere. Processen var intens, præget af samarbejde og givende. »Uden det samarbejde, vi fik fra Ziik, ville det aldrig være gået så hurtigt«.

Øjeblikkelig implementering i hele virksomheden
Lanceringen fandt sted live under et fællesmøde, hvor medarbejderne blev introduceret til appen i realtid. Medarbejderne downloadede appen, loggede ind og begyndte at bruge den allerede under mødet. I dag bruges Ziik dagligt på tværs af alle teams, og 82 % af brugerne går ind på intranettet via deres mobiltelefon.

Ét samlet sted for virksomhedens centrale viden
Selvom medarbejderhåndbogen var tilgængelig, havde den ikke noget fast hjemsted.»Vi havde brugt fem år på at finde et sted, hvor vi kunne lægge medarbejderhåndbogen ud«, siger Siri Enoksen. »To eller tre uger efter lanceringen var håndbogen online og blev løbende opdateret«.

Mere end blot en kommunikations
Det, der overraskede Siri mest, var ikke kun, hvor hurtigt implementeringen skete, men hvor naturligt det blev en del af det daglige arbejde. »Det er ikke bare nyheder. Det er her, vi rent faktisk samarbejder, udveksler ideer, giver ros og hjælper hinanden.« For en virksomhed, der tidligere ikke havde nogen klar intern platform, føltes den forandring betydningsfuld. »Det vigtigste er nok, at vi gik fra at have ingenting til at have noget, der rent faktisk fungerer for alle.«

Favoritfunktioner

Håndbøger
Gør politikker og procedurer tilgængelige og altid opdaterede. »Håndbøger er helt klart noget af det, jeg bedst kan lide.«

Nyhedsfeed
Den daglige driftskommunikation samlet i ét feed. »Det er en kæmpe fordel, at feedet samler de daglige opdateringer ét sted.«

Kalender / Begivenheder
Anvendes til alt fra firmaarrangementer til offentliggørelse af åbningstider i forbindelse med helligdage flere år frem i tiden.