Fra spredte værktøjer til ét fælles rum: Sådan samlede Language for Fun sit franchisenetværk med Ziik

Om virksomheden

Language for Fun er en britisk franchisekæde, der tilbyder sprogundervisning med fokus på samtale i fransk, spansk og italiensk. Konceptet, der er grundlagt af Jessica Bonnard, bygger på en enkel idé: at hjælpe voksne med at tale et sprog med selvtillid i en afslappet og social atmosfære uden det pres, der ofte kendetegner traditionel undervisning i et klasseværelse.

I dag omfatter netværket et stort antal selvstændige undervisere og 72 franchisetagere over hele Storbritannien, hvilket gør det til et af de største livsstilsfranchisenetværk i British Franchise Association. Som det er tilfældet med alle franchisevirksomheder, er det afgørende at finde den rette balance mellem uafhængighed og en fælles tilgang, hvilket gør kommunikation særligt vigtig.

Udfordringer før Ziik

Før Ziik var kommunikation og ressourcer spredt ud over flere platforme: »Vi brugte Dropbox, Google Drive, WhatsApp, nyhedsbreve, e-mail, Facebook-grupper … alt lå forskellige steder,« forklarer teamet, der består af HR-chef Lucy Martin og franchisestøttechef Bethan Thompson, som begge arbejder med franchisestøtte og uddannelse.

Det handlede ikke kun om at modtage information, men også om at vide, hvor man skulle lede for at finde den igen: »Man kan jo tænke: ’Hvor var det dokument?’ eller ’Hvor fandt den samtale sted?’«

Med tiden skabte dette nogle problemer. Ikke fordi informationen ikke fandtes, men fordi den ikke var samlet ét sted. For et franchisenetværk, der bygger på fælles læring og ensartethed, gjorde det det daglige arbejde mere kompliceret og forvirrende, end det behøvede at være.

Krav til en ny løsning

Målet var ikke at indføre noget kompliceret. Faktisk var det snarere det modsatte: »Vi ønskede ét samlet sted, hvor alt kunne samles: kommunikation, ressourcer, samtaler – alt det, man har brug for til at undervise og drive en virksomhed som vores.«

Samtidig skulle løsningen fungere for en bred vifte af brugere. Nogle franchisetagere er meget fortrolige med digitale værktøjer, men andre er det i mindre grad, og derfor var brugervenlighed et afgørende krav: »Det skulle føles bekendt. Noget, folk bare kunne forstå uden at skulle have undervisning.«

Resultater

Alt samlet ét sted

Den mest umiddelbare ændring var ganske enkelt, at der nu var ét sted at henvende sig til. 

”Nu ved vi det: Hvis vi leder efter noget, så er det på Ziik.”

Ressourcer, opdateringer, samtaler og meddelelser er ikke længere spredt ud over forskellige platforme. Det har gjort det daglige arbejde mere overskueligt og stressfrit, især for franchisetagere, der har brug for hurtig adgang til materialer.

Enkel implementering i hele netværket

En af bekymringerne på forhånd var, om alle ville tage den nye platform til sig. I praksis viste det sig ikke at være noget problem.

”Det ser bekendt ud. Det føles intuitivt. Folk er allerede begyndt at bruge det.”

Vi lancerede platformen på en virksomhedskonference, hvilket spillede en rolle, men det gjorde platformens enkelhed også. Selv dem, der ikke var så fortrolige med digitale værktøjer, kunne komme i gang uden nogen formel introduktion.

En stærkere fællesskabsfølelse

Ud over at være et kommunikationsforum er Ziik blevet et sted, hvor franchisetagere kan udveksle erfaringer med hinanden.

”Det er ikke kun hovedkontoret, der lægger oplysninger ud. Folk stiller spørgsmål, deler ideer og hjælper hinanden.”

Gensidig støtte er vigtig i en franchisemodel, hvor mange mennesker arbejder selvstændigt i hverdagen. I stedet for at løse problemerne på egen hånd har franchisetagerne nu et fælles forum, hvor de kan drage nytte af andres erfaringer.

Bedre overblik og opfølgning

Set fra hovedkontorets synspunkt er en anden fordel ganske enkelt at vide, om budskabet er nået frem til medarbejderne.

”Vi kan se, hvem der har læst noget, og vi kan følge op, hvis det er nødvendigt.”

Det har gjort det nemmere at sikre, at vigtige opdateringer ikke går tabt, og at alle er på samme side.

En del af franchisetilbuddet

Med tiden er Ziik også blevet en del af den måde, Language for Fun præsenterer sig på over for nye franchisetagere.

”Det viser, at vi har et velstruktureret og støttende netværk.”

I stedet for blot at være et internt værktøj spiller platformen nu også en rolle i at vise, hvordan virksomheden fungerer.

Favoritfunktioner

Opslagstavle

Et af de største fordele ved Ziik er, at franchisetagerne kan stille spørgsmål og få svar fra det bredere netværk.

”Det er ikke kun os, der reagerer; andre franchisetagere slutter sig også til.”

Det skaber en følelse af fælles ejerskab og gør det lettere at løse de daglige udfordringer.

Alt er samlet ét sted

Det faktum, at kommunikation, ressourcer og samtaler er samlet på én platform, har fjernet en masse besvær.

”Før skulle man huske, hvor tingene lå. Nu behøver man ikke det.”

For ethvert distribueret netværk gør denne enkelhed en kæmpe forskel.

Brugervenlig

Platformens velkendte brugergrænseflade har gjort det nemt at tage den i brug i hele netværket.

”Folk forstår med det samme, hvordan det fungerer.”

Det betyder, at man bruger mindre tid på at forklare, hvordan værktøjerne fungerer, og mere tid på at undervise og støtte eleverne.

Læs kvitteringer

Når hovedkontoret kan se, hvem der har læst opdateringerne, kan det følge op, hvor det er nødvendigt.

”Det hjælper os med at sikre, at vigtige oplysninger rent faktisk når ud til folk.”

En lille detalje, men en, der øger ensartetheden på tværs af serien.