Ziik torna a viagem mais suave para o Taxi Göteborg

Sobre a empresa

"A Taxi Göteborg é a maior empresa de táxis da Suécia Ocidental, com cerca de 300 veículos, mais de 650 condutores e 35 funcionários administrativos. Com sede em Gotemburgo, a empresa de táxis efectua 3000 transportes por dia. Orgulham-se de prestar o melhor serviço, de ter a melhor disponibilidade e de assumir a responsabilidade pelos seus passageiros. Para o conseguir, todos os motoristas da Taxi Göteborg têm de frequentar a escola de motoristas da própria empresa, para além do que é exigido pelas autoridades. Num inquérito recente aos viajantes suecos, a Taxi Göteborg ficou em segundo lugar em categorias como "Viagem mais confortável" e "Melhor serviço dos motoristas".

Desafios perante a Ziik

"Costumávamos ter várias soluções diferentes em vez de uma intranet unificada. Tínhamos uma para o pessoal do escritório, outra para os condutores e tenho a certeza de que alguns dos proprietários tinham os seus próprios sistemas para os seus carros e condutores. Os motoristas só podiam utilizar o sistema quando estavam no seu carro. Além disso, o sistema antigo consumia muito tempo, porque tínhamos de instalar muitas actualizações."

Requisitos para uma nova solução

"Precisávamos de um sistema partilhado que todos na empresa pudessem utilizar e que oferecesse aos nossos motoristas uma entrada segura no sistema que pudessem ter no bolso. Basicamente, queríamos algo que facilitasse a vida e reforçasse a cooperação entre os nossos motoristas e o nosso pessoal administrativo. E o Ziik era a solução."

Resultados

Manual do condutor

"O Ziik é o principal centro de informação para os nossos motoristas. Tudo o que eles precisam de saber sobre como conduzir para a Taxi Göteborg está no Ziik. Para manter a nossa elevada qualidade e a satisfação do cliente, temos a nossa própria escola de condução e o Ziik faz parte do currículo."

Melhor comunicação - melhor espírito de equipa

"O Ziik não é apenas uma questão de informação, é também uma questão de comunicação e diálogo entre nós. Utilizamo-lo para reforçar o envolvimento dos funcionários e para criar uma melhor ligação entre as diferentes unidades. A simples partilha de notícias positivas tem um grande efeito. Se um cliente deixou uma boa crítica, nós partilhamos essa crítica. Bom trabalho, carro 399! A Ziik proporcionou-nos um canal para isso".

Integração fácil

"É ótimo que o Ziik se assemelhe a muitos dos canais de redes sociais que estamos habituados a utilizar todos os dias. Isso faz com que seja muito fácil para os novos funcionários aprenderem a utilizar o Ziik."

Notificações push

"Como o Ziik é uma aplicação, podemos utilizar notificações push, para sabermos que todos receberam e viram informações importantes. Isso foi especialmente bom com todas as informações sobre a COVID-19 que tivemos de partilhar."

Ziik ouve

"A utilização do Ziik como administrador deu-me muitas ideias fantásticas para melhorias e novas funcionalidades úteis. Envio-as todas à equipa de produtos do Ziik. Vejo que algumas delas foram aceites. Na verdade, fui convidado para uma reunião com a equipa de produto para partilhar todas as minhas ideias."