Ziik ajuda a MRoom a manter-se afiada

Sobre a empresa

A MRoom é uma cadeia finlandesa de barbearias e salões de cabeleireiro modernos para homens, com estabelecimentos em toda a Finlândia e na Estónia. Fundada em 2008, é conhecida pelo seu sistema de filas de espera online baseado em aplicações e construiu uma marca baseada na conveniência, no profissionalismo e na inovação digital. Também produzem a sua própria linha de produtos de higiene masculina.

Uma operação de franchising bem sucedida com mais de 60 barbearias, a força de trabalho de 250 pessoas da MRoom inclui empregados e freelancers, que trabalham lado a lado numa estrutura que exige flexibilidade e clareza por parte da gestão.

"O nosso modelo de negócio é um pouco híbrido", diz Niko Sandell. "E quando se tem empregados e empresários, é necessária uma comunicação que funcione para todos."

Desafios antes de Ziik?

À medida que a MRoom crescia, também crescia a complexidade da comunicação interna. Simplificando, a informação estava a fluir, mas nem sempre a chegar.

"Tínhamos muitos canais. E-mails, Slack, mensagens de texto, Facebook. Até tínhamos algumas informações em papel nos salões", recorda Niko Sandell. "Mas era difícil saber quem via o quê. E isso cria stress, tanto para a administração como para as pessoas no local."

Requisitos para uma nova solução

Era evidente para Niko Sandell e para a sua equipa na MRoom que precisavam de uma plataforma de comunicação interna que também lhes permitisse partilhar manuais e informações importantes. E sendo pioneiros digitais, o seu primeiro impulso foi criar a sua própria plataforma.

"Na verdade, eu próprio tentei inventar o Ziik", diz Niko Sandell. "Parece que devia ser uma coisa simples de fazer, mas na verdade é muito complicado."

Parte dos requisitos era o desejo de poder direcionar a comunicação para grupos específicos. Com empregados e empresários independentes a bordo, bem como gerentes de lojas, franchisados e muitos outros, era crucial poder enviar mensagens importantes às pessoas certas sem enviar spam aos restantes com informações de que não precisavam.

"Nem toda a gente precisa de todas as actualizações", explica Niko Sandell. "Só precisam do que é relevante para eles, quando precisam. Se receberem demasiada informação irrelevante, começam a desligar-se e correm o risco de perder algo importante"

Resultados

Tranquilidade para os gestores

Para Niko Sandell, uma das maiores diferenças que o Ziik fez foi ao nível da gestão. Com mensagens claras, canais estruturados e recibos de leitura incorporados, ele e a sua equipa controlam agora muito melhor a sua comunicação.

"Agora sei que a mensagem é recebida, e não apenas enviada. Pode parecer pouco, mas é muito importante. Reduz o stress, poupa tempo e ajuda-nos a trabalhar de forma mais eficiente."

Inspiração e cultura, partilhadas pela equipa

O Ziik não se destina apenas a actualizações do topo para a base. Na MRoom, tornou-se um lugar para toda a equipa se ligar e construir uma cultura mais forte. Os estilistas e barbeiros utilizam o Ziik para partilhar tendências, técnicas e fotografias de cortes de cabelo de que se orgulham.

"Na verdade, este é o tipo de publicação mais comum na nossa comunidade: as pessoas partilham o seu trabalho. É ótimo para o espírito de equipa, inspira os outros a experimentar coisas novas e, em última análise, ajuda-nos a manter a liderança." 

Suporta trabalhadores por conta de outrem e freelancers

O Ziik dá à MRoom a flexibilidade de comunicar com todos os membros da sua rede sem sobrecarregar ninguém. Quer alguém seja um empregado a tempo inteiro ou um empresário independente, recebe a informação de que necessita, e apenas isso.

"Podemos ser precisos na comunicação. Isso respeita o tempo das pessoas, especialmente dos freelancers que não estão na loja todos os dias."

Adoção imediata, sem necessidade de formação

Mesmo para os membros da equipa que não se consideram conhecedores de tecnologia, o Ziik foi fácil de utilizar. Isso facilitou a integração e ajudou a implementar a plataforma em toda a empresa sem atrasos.

"Se sabe utilizar um smartphone, pode utilizar o Ziik.

Tudo num só lugar

Antes do Ziik, as actualizações e os materiais estavam dispersos por diferentes plataformas. Agora, a MRoom tem uma aplicação onde tudo reside. E onde os manuais, guias e manuais podem ser armazenados e actualizados de forma centralizada, para que todos tenham sempre acesso à versão mais recente.

"O Ziik adapta-se perfeitamente à nossa configuração. Foi concebido para operações de franchising como a nossa."

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Caraterísticas favoritas

Recibos de leitura

Niko Sandell e a sua equipa sabem agora exatamente quem viu o quê, reduzindo a confusão e os acompanhamentos desnecessários.

Acesso baseado em funções

O Ziik facilita à MRoom a adaptação dos conteúdos a diferentes grupos, desde o pessoal a tempo inteiro até aos freelancers.

Manuais e actualizações

O Ziik fornece um local central para todos os materiais e a certeza de que é sempre a versão mais recente.

Óptima relação qualidade/preço

A Ziik oferece um valor comercial real a um preço razoável.