Os dentistas da Oris partilham e aprendem com a Ziik

Sobre a empresa

A ORIS Tandlægerne é uma cadeia dentária dinamarquesa de âmbito nacional com 17 clínicas, onde a qualidade é o ponto central. A ORIS Tandlægerne é propriedade de dentistas e todas as clínicas ORIS partilham a ambição de fazer o melhor pelos seus pacientes. As clínicas dentárias oferecem tudo, desde cuidados dentários gerais a cirurgia dentária, ortodontia e grandes reconstruções. As clínicas têm uma sede partilhada em Lystrup, perto de Aarhus.

Desafios perante a Ziik

A Oris tem um forte enfoque na implementação de soluções digitais, por exemplo, utilizando digitalizações 3D para modelar coroas dentárias em vez de moldes de gesso. Mas, no que diz respeito à comunicação interna, perceberam que estavam a ficar para trás, dependendo de e-mails, impressões e quadros de avisos (analógicos). Com o Ziik, o foco da Oris em soluções digitais passou agora a ser aplicado também à sua comunicação interna – e os colaboradores abraçaram a ideia de todo o coração, afirma Kathrine Østergaard, assistente pessoal e responsável pelo desenvolvimento de negócios na Oris.

Requisitos para uma nova solução

«Quando começámos a procurar uma solução moderna de intranet para a Oris, uma das nossas principais preocupações era a facilidade de utilização», afirma Kathrine. Outro fator decisivo foi a possibilidade de direcionar informações e mensagens, de modo a que os colaboradores recebam apenas as informações que lhes são relevantes. «Os dentistas e os higienistas dentários são pessoas muito práticas e querem dedicar o seu tempo aos pacientes, não a olhar para ecrãs.»

Resultados

Instantaneamente útil

"Uma das razões pelas quais escolhemos o Ziik foi a sua interface de utilizador intuitiva. Não requer qualquer formação para começar, parece que nos habituamos a ela. Além disso, provavelmente ajudou o facto de o termos implementado pouco antes do primeiro confinamento devido à COVID-19. As pessoas tiveram muito tempo para conhecer o sistema, e foi a nossa principal forma de nos mantermos em contacto e actualizados sobre a forma como a crise afectou as nossas clínicas."

Instantaneamente relevante

"Com o Ziik, foi-nos dada uma linha direta de comunicação da sede para todos os funcionários - e vice-versa. Já para não falar de todos os diferentes grupos de clínicas, funções específicas e especializações. Quando se entra no Ziik, só se encontra informação que é relevante para si. Esta é uma das razões pelas quais os nossos colaboradores o levam a peito. Podem confiar que não vão receber spam com informações irrelevantes."

Instantaneamente valioso

"Como já referi, começámos a utilizar a Ziik pouco antes do confinamento da primavera de 2020, pelo que a plataforma foi imediatamente útil para nós. Um ano depois, realizámos o nosso primeiro inquérito de satisfação dos funcionários desde a implementação do Ziik e, de acordo com o inquérito, os funcionários sentem-se agora mais incluídos. Há uma boa hipótese de ser o resultado do Ziik."

Partilhar e aprender

"Uma das maiores vitórias que tivemos com o Ziik foi o aumento da comunicação entre as clínicas. Antes, a partilha de informações tinha praticamente de ser organizada pela sede. Agora, estão diretamente em contacto umas com as outras, pedindo conselhos, recomendando cursos interessantes ou trocando dicas sobre a melhor forma de preparar as clínicas para cumprir os regulamentos relativos à COVID-19."

Grupos especializados

"Outra grande vitória foi a criação de grupos para especializações profissionais. Se for o único dentista especializado em alinhamento dentário numa clínica, poderá sentir falta de alguém para discutir os desenvolvimentos na sua área. Bem, agora temos um fórum profissional online, que reúne todos os especialistas de todas as nossas clínicas em grupos relevantes."

Uma linha direta para notícias de última hora

"Durante a crise da COVID-19, a Ziik foi excelente para manter toda a gente actualizada sobre os desenvolvimentos. O nosso CEO publicou vídeos na Ziik a explicar exatamente o que significavam para as nossas clínicas todas as novas regras e regulamentos, que medidas de segurança seriam necessárias quando voltássemos a ver pacientes e quando poderíamos esperar que isso acontecesse."