Uma voz, uma plataforma: Saiba como a Ziik está a ajudar um franchise em crescimento a manter-se alinhado

Sobre a empresa

Fundada em 2007, a Little Voices oferece formação em artes do espetáculo, como canto, representação e dança, para crianças dos 4 aos 18 anos. As turmas pequenas, a atenção individual e o ambiente acolhedor ajudam as crianças a ganhar confiança enquanto trabalham para obter qualificações reconhecidas, tudo num ambiente divertido e de apoio.

Com um número crescente de licenciados a gerir os seus próprios franchisings locais, Jane James e a sua equipa na sede da Little Voices precisavam de uma forma mais inteligente de se manterem ligados, consistentes e em controlo.

Desafios antes de Ziik?

À medida que a rede Little Voices se expandia, tornou-se mais difícil partilhar actualizações, recursos e processos, especialmente com a entrada de novos licenciados.

"Era cada vez mais difícil chegar a toda a gente", diz Jane James. "Estávamos a colocar coisas no sítio Web, no Facebook, em mensagens de correio eletrónico... e mesmo assim alguém dizia: "Não sabia disso!""

Não era apenas ineficaz. Era cansativo e também arriscado. O crescimento do franchising significava mais pessoas a precisar de orientação, mais materiais para partilhar e mais hipóteses de as coisas se perderem.

"Lembro-me de pensar: 'Só quero um espaço onde tudo viva'. E foi exatamente isso que o Ziik nos deu", recorda Jane James.

Requisitos para uma nova solução

Jane James conheceu Ziik quase por acaso.

"Foi um acaso total", ri-se ela. "Vi-o mencionado num e-mail de marketing para franchisadores que falava da importância de uma comunicação simplificada e pensei: é exatamente isso que tenho procurado."

Contactou a Ziik para uma demonstração e a resposta foi imediata.

"Recebi imediatamente uma mensagem de alguém da Ziik. Fiquei realmente impressionado. E quanto mais explorava a plataforma, mais percebia como poderia resolver os nossos problemas."

"É claro que, como proprietário de uma pequena empresa, é necessário ter em conta o custo da introdução de um novo sistema como este. Mas o preço do Ziik é facilmente justificado pelo valor que traz para si e para a sua empresa", diz Jane James, e exclama: "Sinceramente, não há que enganar!"

"Além disso, já não se tem o nervosismo que se tem ao utilizar serviços gratuitos. Plataformas como o Facebook e outras ferramentas de redes sociais mudam tão rapidamente que ficamos à mercê da Meta que toma grandes decisões sobre os nossos canais de comunicação. Podem decidir, de um dia para o outro, que "os grupos vão deixar de existir" e o que acontece a toda a informação que aí se encontra, a todas as perguntas e respostas, etc.? O Ziik está a preparar a sua comunicação para o futuro", acrescenta Jane James.

Jane e a sua equipa começaram a implementar o Ziik com um grupo Little Voices e a resposta foi extremamente positiva.

"O sistema é tão intuitivo. Toda a gente percebeu. Ninguém precisou de formação. Isso foi um grande alívio."

Resultados

Tudo num só lugar

Todos os documentos importantes e todas as informações vitais para gerir o Little Voices ou um franchising Little Voices vivem agora no Ziik. Desde manuais de operações a planos de eventos, kits de ferramentas de marketing e recursos para tutores. 

"Está tudo lá e é muito fácil mantê-lo atualizado. Já não tenho de me preocupar com o facto de alguém estar a utilizar um documento antigo ou não ter visto uma nova atualização."

Comunicação clara e direcionada

Em vez de enviar mensagens em diferentes plataformas, Jane utiliza agora os grupos baseados em funções do Ziik para falar com as pessoas certas no momento certo.

"Posso enviar uma mensagem apenas aos licenciados, ou apenas aos tutores, ou a todos ao mesmo tempo, e sei que eles a vão ver. Isso é muito importante".

Integração mais forte para novos licenciados

Cada novo franchisado tem acesso ao Ziik desde o primeiro dia, com tudo o que precisa para começar a trabalhar.

"Sinto-me orgulhoso quando dou a alguém acesso ao Ziik. Tem bom aspeto e é profissional, o que define o tom para tudo o resto."

Confiança e calma para a equipa

Com todos a trabalhar a partir da mesma plataforma, há menos confusão, menos perguntas e mais confiança.

"Tornou tudo mais calmo. As pessoas não perguntam "Onde é que eu encontro isto?" ou "Com quem é que eu falo?". Apenas sabem onde estão as coisas".

Próximo passo: Convidar os pais para a plataforma

Um dos próximos objectivos ambiciosos de Jane James para o futuro da Little Voices é utilizar o Ziik não só para a comunicação interna, mas também para estabelecer uma ligação direta com os pais.

"Estamos a começar a utilizar o Ziik também para a comunicação com os pais, partilhando horários, informações sobre exames, cancelamentos... tudo o que entope as nossas caixas de entrada. Se conseguirmos transferir isso também para o Ziik, será ainda mais poderoso. Mas isso significa adicionar centenas, se não milhares, de novos utilizadores".