👉
O Workplace by Meta está a encerrar. A Ziik está aqui para ajudar!
Copenhaga, Dinamarca
Moda e decoração
400+
A Bahne é uma cadeia de lojas dinamarquesa de artigos para o lar, com 22 lojas em todo o país, que oferece moda, artigos de decoração e muitos outros produtos de marcas dinamarquesas e internacionais. A empresa opera com forte presença local e o ritmo operacional acelerado que se tornou típico do varejo moderno.
Para Benjamin Røpke, a comunicação está intimamente ligada à execução bem-sucedida:«Para nós, a comunicação é muito importante em termos operacionais. Se funcionar, as lojas têm um melhor desempenho. Se não funcionar, nota-se imediatamente.»
Demasiados canais e pouca estrutura
Antes do Ziik, a comunicação interna na Bahne era feita por e-mail, ficheiros partilhados e grupos do Facebook. O número crescente de ferramentas, combinado com a falta de uma estrutura clara, era um desafio cada vez maior.
«Tínhamos uma mistura de informações necessárias e informações úteis. Isso tornava difícil para as pessoas saberem o que realmente exigia ação», recorda Benjamin Røpke.
As mensagens também passavam por várias camadas organizacionais antes de chegar às lojas.
«A informação circulava pela organização e, por vezes, sofria alterações ao longo do caminho. Isso não é o ideal quando se gere operações de retalho.»
Quando Bahne começou a analisar o Ziik, rapidamente ficou claro que o projeto era mais do que apenas escolher uma plataforma, era reduzir a complexidade.
«Trabalhar com a Ziik obrigou-nos a repensar completamente a nossa comunicação interna — o que comunicamos, como o fazemos e quem precisa de ver o quê», explica Benjamin Røpke.
Comunicação fragmentada
Organização descentralizada
Fluxo lento de mensagens
Facilidade de utilização
Flexibilidade de integração
Forte apoio
Bahne percebeu que precisavam reduzir a complexidade das suas comunicações internas para manter as suas linhas de comunicação claras e consistentes.
A implementação do Ziik deu à Bahne a oportunidade de redesenhar a comunicação em torno de como o negócio realmente funciona. Um princípio fundamental passou a ser separar o que é necessário saber (comunicação operacional e orientada para a ação, como atualizações semanais baseadas em tarefas) do que é bom saber (como inspiração, conhecimento do produto e visitas a fornecedores). «Essa separação parece simples, mas mudou muita coisa. Agora, as pessoas nunca ficam em dúvida quando algo requer a sua atenção imediata.» A liderança da Bahne agora é capaz de se comunicar de forma rápida e precisa em toda a organização usando o Ziik. «Isso elimina a distância. Você pode falar diretamente com as lojas e os funcionários sem que as informações sejam filtradas.»
Reação mais rápida em vários locais
«Se um código de barras estiver errado ou uma encomenda estiver errada, é necessário interrompê-la imediatamente. Caso contrário, 22 lojas podem enfrentar o mesmo problema.»
Conexão mais forte entre a sede e as lojas
“Antes, a informação circulava passo a passo. Agora podemos comunicar-nos direta e rapidamente. Isso elimina atritos desnecessários.”
Suporte que parece uma verdadeira parceria
O apoio da Ziik revelou-se um diferencial maior do que o esperado.
«O apoio da Ziik tem sido, sinceramente, extremamente bom.»
“Sempre que fazemos uma pergunta, recebemos uma resposta rápida, e é uma ajuda prática, não apenas técnica.”
«É como trabalhar com pessoas que querem que a solução funcione na vida real.»
Usabilidade pronta para o retalho
A maior vantagem do Ziik é simples: as pessoas realmente o utilizam. Numa organização de retalho com muitos recetores e relativamente poucos emissores, a usabilidade determina se a comunicação funciona.
“Se as pessoas não o utilizam, nada mais importa. É por isso que a simplicidade é o mais importante.”
A interface móvel familiar significa que as equipas das lojas podem começar a utilizá-la sem necessidade de formação.
Fluxos de comunicação estruturados
Separar a comunicação operacional da inspiração criou clareza e reduziu o ruído nas lojas. «Separar o que é necessário saber do que é bom saber tornou a comunicação muito mais clara.»
As lojas podem confiar que as atualizações urgentes são realmente urgentes e que a inspiração continua a ser inspiradora.
Camada de comunicação favorável à integração
Em vez de forçar a Bahne a substituir os sistemas existentes, o Ziik trabalha em conjunto com eles, atuando como ponto de entrada para informações, fluxos de trabalho e ferramentas operacionais.
«Podemos integrar o Ziik na forma como já trabalhamos, em vez de reconstruir tudo.»
«Essa flexibilidade é extremamente valiosa para nós.»
«A Ziik deu-nos a estrutura necessária para repensarmos a forma como comunicamos em toda a organização.»
Benjamin Røpke
CEO
Leia como outras empresas estão a melhorar as suas comunicações com a Ziik.
Não é necessário cartão de crédito. Cancela a demo a qualquer momento.
Já é utilizador de Ziik? Login
