Én stemme, én plattform: Lær hvordan Ziik hjelper en voksende franchise med å holde seg på linje

Om selskapet

Little Voices ble grunnlagt i 2007 og tilbyr opplæring i scenekunst, som sang, skuespill og dans, for barn i alderen 4–18 år. Deres små klassestørrelser, individuelle oppmerksomhet og omsorgsfulle miljø hjelper barn med å vokse i selvtillit mens de jobber mot anerkjente kvalifikasjoner, alt i et morsomt og støttende miljø.

Med et økende antall lisensinnehavere som driver sine egne lokale franchiser, trengte Jane James og teamet hennes på Little Voices HQ en smartere måte å holde kontakten, være konsekvente og ha kontroll på.

Utfordringer før Ziik?

Etter hvert som Little Voices-nettverket utvidet seg, ble det vanskeligere å dele oppdateringer, ressurser og prosesser, spesielt med nye lisensinnehavere som kom om bord.

«Det ble bare vanskeligere og vanskeligere å nå alle», sier Jane James. «Vi la ut ting på nettsiden, på Facebook, i e-poster ... og likevel sa noen: 'Det visste jeg ikke om!'»

Det var ikke bare ineffektivt. Det var utmattende og også risikabelt. Franchisevekst betydde at flere trengte veiledning, mer materiale å dele, og større sjanse for at ting falt mellom to stoler.

«Jeg husker at jeg tenkte: «Jeg vil bare ha ett sted der alt lever.» Og det er akkurat det Ziik ga oss», minnes Jane James.

Krav til en ny løsning

Jane James kom over Ziik nesten ved en tilfeldighet.

«Det var bare en ren tilfeldighet», ler hun. «Jeg så det nevnt i en markedsførings-e-post til franchisegivere der de snakket om viktigheten av strømlinjeformet kommunikasjon, og jeg tenkte at det er akkurat det jeg har lett etter.»

Hun kontaktet Ziik for en demonstrasjon, og responsen kom umiddelbart.

«Jeg fikk en melding tilbake fra noen hos Ziik med en gang. Jeg ble veldig imponert. Og jo mer jeg utforsket plattformen, desto bedre kunne jeg se hvordan den ville løse problemene våre.»

«Som eier av en liten bedrift må du selvfølgelig vurdere kostnadene ved å innføre et nytt system som dette. Men prisen på Ziik kan lett rettferdiggjøres av verdien det gir deg og din bedrift», sier Jane James, og utbryter: «Ærlig talt, det er en selvfølge!»

«Du har heller ikke lenger den nervøsiteten du får av å bruke gratistjenester. Plattformer som Facebook og andre sosiale medier endrer seg så raskt at du er prisgitt Meta som tar store avgjørelser om kommunikasjonskanalene dine. De kan bare bestemme seg over natten: «Vi skal ikke ha grupper lenger» – og hva skjer så med all informasjonen din der, alle spørsmålene og svarene dine og så videre? Ziik fremtidssikrer kommunikasjonen din», legger Jane James til.

Jane og teamet hennes begynte å rulle ut Ziik med én Little Voices-gruppe, og responsen var overveldende positiv.

«Systemet er så intuitivt. Alle har nettopp forstått det. Ingen har trengt opplæring. Det var en stor lettelse.»

Resultater

Alt på ett sted

Alle viktige dokumenter og all informasjon som er avgjørende for å drive Little Voices eller en Little Voices-franchise, finnes nå i Ziik. Fra bruksanvisninger til arrangementsplaner, markedsføringsverktøysett og veiledningsressurser. 

«Alt er der inne, og det er så enkelt å holde det oppdatert. Jeg trenger ikke lenger å bekymre meg for at noen bruker et gammelt dokument eller ikke har sett en ny oppdatering.»

Tydelig, fokusert kommunikasjon

I stedet for å spre meldinger på tvers av forskjellige plattformer, bruker Jane nå Ziiks rollebaserte grupper for å snakke med de riktige menneskene til rett tid.

«Jeg kan sende meldinger bare til lisensinnehaverne, eller bare til veilederne, eller til alle samtidig, og jeg vet at de vil se det. Det er kjempestort.»

Sterkere onboarding for nye lisensinnehavere

Alle nye franchisetakere får tilgang til Ziik fra dag én, med alt de trenger for å komme i gang.

«Jeg blir stolt når jeg gir noen tilgang til Ziik. Det ser bra ut og det føles profesjonelt, så det setter tonen for alt annet.»

Selvtillit og ro for laget

Når alle jobber fra samme plattform, er det mindre forvirring, færre spørsmål og mer trygghet.

«Det har bare gjort alt roligere. Folk spør ikke 'Hvor finner jeg dette?' eller 'Hvem skal jeg snakke med?' De vet bare hvor ting er.»

Neste trinn: Invitere foreldre til plattformen

Et av Jane James' neste ambisiøse mål for Little Voices' fremtid er å bruke Ziik ikke bare til intern kommunikasjon, men også til å komme i direkte kontakt med foreldre.

«Vi begynner også å bruke Ziik til foreldrekommunikasjon, der vi deler timeplaner, eksamensinformasjon, avlysninger … alt det som tetter opp innboksene våre. Hvis vi kan flytte det inn i Ziik også, blir det enda kraftigere. Det betyr at vi må legge til hundrevis, om ikke tusenvis, av nye brukere.»