👉
Workplace av Meta stenger ned. Ziik er her for å hjelpe!
Storbritannia
Språkopplæring / Franchising
70
Language for Fun er en britisk franchisebedrift som tilbyr samtalekurs i fransk, spansk og italiensk. Konseptet ble grunnlagt av Jessica Bonnard, og er bygget rundt en enkel idé: å hjelpe voksne med å snakke et språk med selvtillit i et avslappet, sosialt miljø, uten presset fra tradisjonell klasseromsundervisning.
I dag omfatter nettverket et stort antall uavhengige lærere og 72 franchisetakere over hele Storbritannia, noe som gjør det til et av de største livsstilsfranchisenettverkene i British Franchise Association. Som med alle franchisevirksomheter er det å finne den rette balansen mellom uavhengighet kombinert med en felles tilnærming noe som gjør kommunikasjon spesielt viktig.
Før Ziik var kommunikasjon og ressurser spredt på tvers av flere plattformer: «Vi brukte Dropbox, Google Drive, WhatsApp, nyhetsbrev, e-post, Facebook-grupper … alt var på forskjellige steder», forklarer teamet, inkludert HR-sjef Lucy Martin og franchisesupportsjef Bethan Thompson, som begge jobber med franchisesupport og opplæring.
Det handlet ikke bare om å motta informasjon, det handlet om å vite hvor man skulle gå tilbake og finne den igjen: «Du tenker kanskje: 'Hvor var det dokumentet?' eller 'Hvor fant den samtalen sted?'»
Over tid skapte dette noen problemer. Ikke fordi informasjonen ikke eksisterte, men fordi den ikke var samlet på ett sted. For et franchisenettverk bygget på delt læring og konsistens, gjorde det hverdagen mer komplisert og forvirrende enn den trengte å være.
Spredt kommunikasjon
Spredte ressurser
Én delt plattform for kommunikasjon og ressurser
Hjelpsom og proaktiv støtte
Målet var ikke å introdusere noe komplekst. Det var faktisk det motsatte: «Vi ønsket ett sted hvor alt kunne eksistere: kommunikasjon, ressurser, samtaler, alt du trenger for å undervise og drive en bedrift som vår.»
Samtidig måtte løsningen fungere for et bredt spekter av brukere. Noen franchisetakere er veldig komfortable med digitale verktøy, men andre er det mindre, og det gjorde brukervennlighet til et kritisk krav: «Det måtte føles kjent. Noe folk bare ville forstå uten å trenge opplæring.»
Ett sted for alt
Den mest umiddelbare endringen var rett og slett å ha ett sted å dra.
«Nå vet vi: Hvis vi leter etter noe, så er det i Ziik.»
Ressurser, oppdateringer, samtaler og kunngjøringer er ikke lenger spredt på tvers av forskjellige plattformer. Det har gjort det daglige arbeidet enklere og mer stressfritt, spesielt for franchisetakere som trenger rask tilgang til materiale.
Enkel adopsjon på tvers av nettverket
En av bekymringene som ble tatt i bruk var om alle ville ta i bruk den nye plattformen. I praksis viste det seg ikke å være et problem.
«Det ser kjent ut. Det føles intuitivt. Folk har nettopp begynt å bruke det.»
Vi lanserte plattformen på en bedriftskonferanse, noe som spilte en rolle, men det gjorde også enkelheten i selve plattformen. Selv de som var mindre trygge på digitale verktøy, kunne komme i gang uten formell onboarding.
En sterkere følelse av fellesskap
Utover kommunikasjon har Ziik blitt et sted hvor franchisetakere samhandler med hverandre.
«Det er ikke bare hovedkontoret som legger ut informasjon. Folk stiller spørsmål, deler ideer og hjelper hverandre.»
Støtte fra likemann til likemann er viktig i en franchisemodell, der mange jobber selvstendig hver dag. I stedet for å løse problemer isolert, har franchisetakere nå et felles rom der de kan trekke på andres erfaringer.
Bedre synlighet og oppfølging
Fra et hovedkontorperspektiv er en annen fordel rett og slett å vite om kommunikasjonen har nådd frem til folk.
«Vi kan se hvem som har lest noe, og vi kan følge opp om nødvendig.»
Det har gjort det enklere å sørge for at viktige oppdateringer ikke går tapt, og at alle holder seg oppdatert.
En del av franchisetilbudet
Over tid har Ziik også blitt en del av hvordan Language for Fun presenterer seg for nye franchisetakere.
«Det viser at vi har et strukturert og støttende nettverk.»
I stedet for bare å være et internt verktøy, spiller plattformen nå også en rolle i å demonstrere hvordan virksomheten fungerer.
Meldingstavle
Et av de mest verdifulle aspektene ved Ziik er muligheten for franchisetakere å stille spørsmål og få svar fra det bredere nettverket.
«Det er ikke bare vi som reagerer, andre franchisetakere hopper også inn.»
Det skaper en følelse av delt eierskap og gjør det enklere å løse hverdagens utfordringer.
Alt på ett sted
Å ha kommunikasjon, ressurser og samtaler samlet på én plattform har fjernet mye friksjon.
«Før måtte man huske hvor ting var. Nå trenger man ikke det.»
For ethvert distribuert nettverk utgjør den enkelheten en stor forskjell.
Brukervennlig
Plattformens kjente grensesnitt har gjort adopsjon enkelt på tvers av nettverket.
«Folk skjønner umiddelbart hvordan det fungerer.»
Det betyr mindre tid brukt på å forklare verktøy og mer tid på å fokusere på undervisning og støtte elever.
Lesebekreftelser
Det å kunne se hvem som har lest oppdateringer gjør at hovedkontoret kan følge opp der det er nødvendig.
«Det hjelper oss å sørge for at viktig informasjon faktisk når frem til folk.»
En liten funksjon, men en som forbedrer konsistensen på tvers av franchisen.
«Den største forskjellen er at vi endelig har ett sted hvor alt samles. Kommunikasjon, ressurser og støtte. Det gjør ting enklere for alle.»
Jessica Bonnard
Grunnlegger og administrerende direktør
Les hvordan andre selskaper forbedrer kommunikasjonen med Ziik.
Ingen kredittkort kreves. Avbryt prøveperioden når som helst.
Har du allerede Ziik? Logg inn her
