Ziik helpt MRoom scherp te blijven

Over het bedrijf

MRoom is een Finse keten van moderne kapperszaken en kapsalons voor mannen, met vestigingen in heel Finland en in Estland. Opgericht in 2008, staan ze bekend om hun app-gebaseerde online wachtrijsysteem en hebben ze een merk gebouwd op gemak, professionaliteit en digitale innovatie. Ze produceren ook hun eigen lijn verzorgingsproducten voor mannen.

MRoom is een succesvol franchisebedrijf met meer dan 60 kapperszaken. Het 250-koppige personeelsbestand bestaat uit zowel werknemers als freelancers, die zij aan zij werken in een structuur die flexibiliteit en duidelijkheid van het management vereist.

"Ons bedrijfsmodel is een beetje een hybride model", zegt Niko Sandell. "En als je zowel werknemers als ondernemers hebt, heb je communicatie nodig die voor iedereen werkt."

Uitdagingen voor Ziik?

Naarmate MRoom groeide, nam ook de complexiteit van de interne communicatie toe. Eenvoudig gezegd, informatie stroomde, maar kwam niet altijd aan.

"We hadden veel kanalen. E-mails, Slack, sms'jes, Facebook. We hadden zelfs informatie op papier in de salons," herinnert Niko Sandell zich. "Maar het was moeilijk om te weten wie wat zag. En dat creëert stress, zowel voor het management als voor de mensen op de vloer."

Vereisten voor de nieuwe oplossing

Voor Niko Sandell en zijn team bij MRoom was het duidelijk dat ze een platform nodig hadden voor interne communicatie waarmee ze ook handleidingen en belangrijke informatie konden delen. En omdat ze digitale koplopers zijn, was hun eerste impuls om zelf een platform te bouwen.

"Ik heb eigenlijk geprobeerd om Ziik zelf uit te vinden," zegt Niko Sandell. "Het voelt alsof het iets simpels zou moeten zijn, maar het is eigenlijk heel ingewikkeld."

Onderdeel van de vereisten was de wens om de communicatie te kunnen richten op specifieke groepen. Met zowel werknemers als zelfstandige ondernemers aan boord, evenals winkelmanagers, franchisenemers en nog veel meer, was het van cruciaal belang om belangrijke berichten naar de juiste mensen te kunnen sturen zonder de rest te spammen met informatie die ze niet nodig hebben.

"Niet iedereen heeft elke update nodig", legt Niko Sandell uit. "Ze hebben alleen behoefte aan wat relevant voor hen is, wanneer ze het nodig hebben. Als ze te veel irrelevante informatie krijgen, gaan ze afstemmen en dan loop je het risico dat je iets belangrijks mist."

Resultaten

Gemoedsrust voor managers

Voor Niko Sandell is een van de grootste verschillen die Ziik heeft gemaakt het managementniveau. Met duidelijke berichten, gestructureerde kanalen en ingebouwde leesbevestigingen hebben hij en zijn team nu veel meer controle over hun communicatie.

"Nu weet ik dat de boodschap is ontvangen, en niet alleen verzonden. Dat klinkt misschien klein, maar het betekent veel. Het vermindert stress, bespaart tijd en helpt ons efficiënter te werken."

Inspiratie en cultuur, gedeeld door het team

Ziik is niet alleen voor updates van bovenaf. Bij MRoom is het een plek geworden voor het hele team om met elkaar in contact te komen en een sterkere cultuur op te bouwen. Stylisten en kappers gebruiken Ziik om trends, technieken en foto's van kapsels waar ze trots op zijn te delen.

"Dat is eigenlijk het meest voorkomende type post in onze community, mensen die hun werk delen. Het is geweldig voor de teamgeest, het inspireert anderen om nieuwe dingen te proberen en uiteindelijk helpt ons dat om voorop te blijven lopen." 

Ondersteunt zowel werknemers als freelancers

Ziik geeft MRoom de flexibiliteit om met iedereen in hun netwerk te communiceren zonder iemand te overweldigen. Of iemand nu een fulltime werknemer is of een zelfstandig ondernemer, ze krijgen de informatie die ze nodig hebben, en alleen dat.

"We kunnen nauwkeurig zijn in de communicatie. Dat is respectvol voor de tijd van mensen, vooral freelancers die niet elke dag in de winkel zijn."

Onmiddellijke goedkeuring, geen training nodig

Zelfs voor teamleden die zichzelf niet als tech-savvy beschouwen, was Ziik eenvoudig om mee aan de slag te gaan. Daardoor verliep het inwerken soepel en kon het platform zonder vertraging in het hele bedrijf worden uitgerold.

"Als je weet hoe je een smartphone moet gebruiken, kun je Ziik gebruiken."

Alles op één plek

Voor Ziik waren updates en materialen verspreid over verschillende platforms. Nu heeft MRoom één app waar alles in staat. En waar handleidingen, gidsen en handboeken centraal kunnen worden opgeslagen en bijgewerkt, zodat iedereen altijd toegang heeft tot de laatste versie.

"Ziik past perfect bij onze opzet. Het is gebouwd voor franchisebedrijven als het onze."

‍

Favoriete functies

Ontvangsten lezen

Niko Sandell en zijn team weten nu precies wie wat heeft gezien, waardoor er minder verwarring en onnodige follow-ups zijn.

Rolgebaseerde toegang

Ziik maakt het gemakkelijk voor MRoom om inhoud af te stemmen op verschillende groepen, van fulltime medewerkers tot freelancers.

Handleidingen en updates

Ziik biedt één centrale plek voor alle materialen en de zekerheid dat het altijd de laatste versie is.

Waar voor je geld

Ziik levert echte bedrijfswaarde tegen een redelijke prijs.