Eine Stimme, eine Plattform: Erfahren Sie, wie Ziik einem wachsenden Franchise-Unternehmen hilft, sich auszurichten

Über die Firma

Little Voices wurde 2007 gegründet und bietet Kindern im Alter von 4 bis 18 Jahren eine Ausbildung in den darstellenden Künsten, wie Gesang, Schauspiel und Tanz. Die kleinen Klassengrößen, die individuelle Betreuung und das förderliche Umfeld helfen den Kindern, ihr Selbstvertrauen zu stärken und gleichzeitig auf anerkannte Qualifikationen hinzuarbeiten - und das alles in einer unterhaltsamen, unterstützenden Umgebung.

Angesichts der wachsenden Zahl von Lizenznehmern, die ihre eigenen lokalen Franchises betreiben, brauchten Jane James und ihr Team in der Little Voices-Zentrale eine intelligentere Methode, um in Verbindung zu bleiben, konsistent zu sein und die Kontrolle zu behalten.

Herausforderungen vor Ziik?

Mit der Ausweitung des Little Voices-Netzwerks wurde es immer schwieriger, Aktualisierungen, Ressourcen und Prozesse gemeinsam zu nutzen, insbesondere wenn neue Lizenznehmer hinzukamen.

"Es wurde einfach immer schwieriger, alle zu erreichen", sagt Jane James. "Wir haben Dinge auf die Website gestellt, auf Facebook, in E-Mails... und immer noch sagte jemand: 'Das wusste ich nicht!'"

Es war nicht nur ineffizient. Es war anstrengend und auch riskant. Das Wachstum des Franchisesystems bedeutete mehr Menschen, die Beratung brauchten, mehr Material, das weitergegeben werden musste, und eine größere Gefahr, dass Dinge durch die Maschen fielen.

"Ich weiß noch, wie ich dachte: 'Ich möchte nur einen Raum, in dem alles untergebracht ist. Und genau das hat Ziik uns gegeben", erinnert sich Jane James.

Anforderungen an die neue Lösung

Jane James stieß fast zufällig auf Ziik.

"Es war ein totaler Zufall", lacht sie. "Ich sah, dass es in einer Marketing-E-Mail für Franchisegeber erwähnt wurde, in der es um die Bedeutung einer optimierten Kommunikation ging, und ich dachte: Das ist genau das, wonach ich gesucht habe."

Sie bat Ziik um eine Demo, und die Antwort kam sofort.

"Ich habe sofort eine Nachricht von jemandem bei Ziik erhalten. Ich war wirklich beeindruckt. Und je mehr ich mich mit der Plattform beschäftigte, desto mehr konnte ich sehen, wie sie unsere Probleme lösen würde.

"Als Kleinunternehmer müssen Sie natürlich die Kosten für die Einführung eines neuen Systems wie dieses bedenken. Aber der Preis von Ziik ist durch den Wert, den es Ihnen und Ihrem Unternehmen bringt, leicht zu rechtfertigen", sagt Jane James und ruft aus: "Ehrlich gesagt, es ist ein Kinderspiel!"

"Außerdem hat man nicht mehr die Nervosität, die man bei der Nutzung kostenloser Dienste hat. Plattformen wie Facebook und andere Social-Media-Tools ändern sich so schnell, dass man der Gnade von Meta ausgeliefert ist, die große Entscheidungen bezüglich der Kommunikationskanäle trifft. Sie könnten einfach über Nacht beschließen, dass es keine Gruppen mehr gibt - und was passiert dann mit all Ihren Informationen dort, mit all Ihren Fragen und Antworten usw.? Ziik macht Ihre Kommunikation zukunftssicher", fügt Jane James hinzu.

Jane und ihr Team begannen mit der Einführung von Ziik bei einer Little Voices-Gruppe, und die Reaktion war überwältigend positiv.

"Das System ist so intuitiv. Jeder hat es einfach verstanden. Keiner brauchte eine Schulung. Das war eine große Erleichterung."

Resultate

Alles an einem Ort

Alle wichtigen Dokumente und Informationen, die für den Betrieb von Little Voices oder eines Little Voices-Franchiseunternehmens unerlässlich sind, befinden sich jetzt in Ziik. Von Betriebshandbüchern bis hin zu Veranstaltungsplänen, Marketing-Toolkits und Tutorenressourcen. 

"Es ist alles da, und es ist so einfach, es auf dem neuesten Stand zu halten. Ich muss mir keine Sorgen mehr machen, dass jemand ein altes Dokument verwendet oder ein neues Update nicht gesehen hat."

Klare, zielgerichtete Kommunikation

Anstatt Nachrichten über verschiedene Plattformen zu verbreiten, nutzt Jane jetzt die rollenbasierten Gruppen von Ziik, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit anzusprechen.

"Ich kann nur den Lizenznehmern oder nur den Tutoren oder allen gleichzeitig eine Nachricht schicken, und ich weiß, dass sie sie sehen werden. Das ist großartig."

Stärkeres Onboarding für neue Lizenznehmer

Jeder neue Franchisenehmer erhält vom ersten Tag an Zugang zu Ziik, mit allem, was er braucht, um den Betrieb aufzunehmen.

"Ich bin stolz, wenn ich jemandem den Zugang zu Ziik ermögliche. Es sieht gut aus und fühlt sich professionell an, so dass es den Ton für alles andere angibt.

Zuversicht und Ruhe für das Team

Wenn alle Beteiligten von derselben Plattform aus arbeiten, gibt es weniger Verwirrung, weniger Fragen und mehr Vertrauen.

"Es hat einfach alles ruhiger gemacht. Die Leute fragen nicht 'Wo finde ich das?' oder 'Mit wem spreche ich?' Sie wissen einfach, wo alles ist."

Nächster Schritt: Eltern in die Plattform einladen

Eines der nächsten ehrgeizigen Ziele von Jane James für die Zukunft von Little Voices ist es, Ziik nicht nur für die interne Kommunikation, sondern auch für den direkten Kontakt mit den Eltern zu nutzen.

"Wir fangen an, Ziik auch für die Kommunikation mit den Eltern zu nutzen, um Stundenpläne, Informationen zu Prüfungen, Ausfälle... all die Dinge, die unsere Posteingänge verstopfen, auszutauschen. Wenn wir das auch in Ziik integrieren können, wird es noch leistungsfähiger sein. Das bedeutet allerdings, dass wir Hunderte, wenn nicht Tausende von neuen Nutzern hinzufügen müssen.