Ein Kommunikationsfluss: Wie Ziik Bahne dabei hilft, den Einzelhandelsbetrieb reibungsloser zu gestalten

Über das Unternehmen

Bahne ist eine dänische Lifestyle-Einzelhandelskette mit 22 Filialen im ganzen Land, die Mode, Wohnaccessoires und viele verschiedene Lifestyle-Produkte von dänischen und internationalen Marken anbietet. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine starke lokale Filialstruktur und das für den modernen Einzelhandel typische schnelle Arbeitstempo aus.

Für Benjamin Røpke ist Kommunikation eng mit einer erfolgreichen Umsetzung verbunden:„Für uns ist Kommunikation operativ sehr wichtig. Wenn sie funktioniert, erzielen die Geschäfte bessere Ergebnisse. Wenn sie nicht funktioniert, merkt man das sofort.“

Herausforderungen vor Ziik

Zu viele Kanäle und zu wenig Struktur

Vor Ziik erfolgte die interne Kommunikation bei Bahne über E-Mails, gemeinsam genutzte Dateien und Facebook-Gruppen. Die zunehmende Anzahl von Tools in Verbindung mit dem Fehlen einer klaren Struktur stellte eine wachsende Herausforderung dar. 

„Wir hatten eine Mischung aus notwendigen und nützlichen Informationen. Das machte es für die Leute schwierig zu erkennen, was tatsächlich Maßnahmen erforderte“, erinnert sich Benjamin Røpke.

Die Nachrichten durchliefen ebenfalls mehrere organisatorische Ebenen, bevor sie die Geschäfte erreichten.

„Informationen wurden innerhalb des Unternehmens weitergegeben und veränderten sich dabei manchmal. Das ist nicht ideal, wenn man einen Einzelhandelsbetrieb führt.“

Als Bahne begann, sich mit Ziik zu beschäftigen, wurde schnell klar, dass es bei diesem Projekt um mehr als nur die Auswahl einer Plattform ging, sondern darum, die Komplexität zu reduzieren.

„Die Zusammenarbeit mit Ziik hat uns dazu gezwungen, unsere interne Kommunikation komplett zu überdenken – was wir kommunizieren, wie wir es tun und wer was sehen muss“, erklärt Benjamin Røpke.

Anforderungen an eine neue Lösung

Bahne erkannte, dass sie die Komplexität ihrer internen Kommunikation reduzieren mussten, um ihre Kommunikationswege klar und konsistent zu halten.

Resultate

Die Einführung von Ziik gab Bahne die Möglichkeit, die Kommunikation rund um die tatsächlichen Geschäftsabläufe neu zu gestalten. Ein wichtiger Grundsatz war dabei die Trennung zwischen „Need-to-know“ (operative, handlungsorientierte Kommunikation, wie wöchentliche aufgabenbezogene Updates) und „Nice-to-know“ (wie Inspiration, Produktwissen und Lieferantenbesuche). „Diese Trennung klingt einfach, hat aber viel verändert. Jetzt gibt es keine Zweifel mehr, wenn etwas die sofortige Aufmerksamkeit der Mitarbeiter erfordert.“ Die Unternehmensleitung von Bahne ist nun in der Lage, mithilfe von Ziik schnell und präzise innerhalb des gesamten Unternehmens zu kommunizieren. „Es baut Distanz ab. Man kann direkt mit den Filialen und Mitarbeitern sprechen, ohne dass Informationen gefiltert werden.“

Schnellere Reaktion an mehreren Standorten

„Wenn ein Barcode falsch ist oder eine Bestellung fehlerhaft ist, müssen Sie sofort eingreifen. Andernfalls könnten 22 Filialen das gleiche Problem haben.“

Stärkere Verbindung zwischen Hauptsitz und Filialen

„Früher wurden Informationen Schritt für Schritt weitergegeben. Heute können wir direkt und schnell kommunizieren. Das beseitigt unnötige Reibungsverluste.“

Unterstützung, die sich wie eine echte Partnerschaft anfühlt

Die Unterstützung von Ziik hat sich als größerer Unterscheidungsfaktor erwiesen als erwartet.

„Die Unterstützung von Ziik war wirklich hervorragend.“

„Wann immer wir etwas fragen, erhalten wir schnell eine Antwort, und zwar praktische Hilfe, nicht nur technische.“

„Es fühlt sich an, als würde man mit Menschen zusammenarbeiten, die wollen, dass die Lösung im echten Leben funktioniert.“

Lieblingsfunktionen

Verkaufsfertige Benutzerfreundlichkeit

Die größte Stärke von Ziik ist ganz einfach: Die Leute nutzen es tatsächlich. In einem Einzelhandelsunternehmen mit vielen Empfängern und relativ wenigen Absendern entscheidet die Benutzerfreundlichkeit darüber, ob die Kommunikation funktioniert.

„Wenn die Leute es nicht nutzen, ist alles andere egal. Deshalb ist Einfachheit das Wichtigste.“

Dank der vertrauten mobilen Benutzeroberfläche können die Teams in den Filialen sofort loslegen, ohne dass eine Schulung erforderlich ist. 

Strukturierte Kommunikationsabläufe

Die Trennung von operativer Kommunikation und Inspiration hat für mehr Klarheit gesorgt und Störungen in den Filialen reduziert. „Die Trennung von notwendigen und netten Informationen hat die Kommunikation deutlich klarer gemacht.“

Geschäfte können darauf vertrauen, dass dringende Updates wirklich dringend sind und dass Inspiration inspirierend bleibt.

Integrationsfreundliche Kommunikationsschicht

Anstatt Bahne zu zwingen, bestehende Systeme zu ersetzen, arbeitet Ziik mit ihnen zusammen und fungiert als Einstiegspunkt für Informationen, Arbeitsabläufe und operative Tools.

„Wir können Ziik in unsere bestehende Arbeitsweise integrieren, anstatt alles neu aufzubauen.“

„Diese Flexibilität ist für uns äußerst wertvoll.“