Von verstreuten Tools zu einem gemeinsamen Raum: Wie „Language for Fun“ sein Franchisenetzwerk mit Ziik zusammenführte

Über das Unternehmen

„Language for Fun“ ist ein in Großbritannien ansässiges Franchise-Unternehmen, das Konversationskurse in Französisch, Spanisch und Italienisch anbietet. Das von Jessica Bonnard gegründete Konzept basiert auf einer einfachen Idee: Erwachsenen dabei zu helfen, eine Sprache in einer entspannten, geselligen Atmosphäre selbstbewusst zu sprechen, ohne den Druck des traditionellen Unterrichts.

Heute umfasst das Netzwerk eine große Zahl unabhängiger Lehrkräfte sowie 72 Franchisenehmer in ganz Großbritannien und zählt damit zu den größten Lifestyle-Franchise-Netzwerken der British Franchise Association. Wie bei allen Franchise-Unternehmen ist es auch hier besonders wichtig, die richtige Balance zwischen Unabhängigkeit und einem gemeinsamen Ansatz zu finden, weshalb Kommunikation eine entscheidende Rolle spielt.

Herausforderungen vor Ziik

Vor der Einführung von Ziik waren Kommunikation und Ressourcen auf mehrere Plattformen verteilt: „Wir nutzten Dropbox, Google Drive, WhatsApp, Newsletter, E-Mail, Facebook-Gruppen … alles war an verschiedenen Orten“, erklärt das Team, zu dem auch Personalmanagerin Lucy Martin und Franchise-Support-Managerin Bethan Thompson gehören, die beide im Bereich Franchise-Support und -Schulung tätig sind.

Es ging nicht nur darum, Informationen zu erhalten, sondern auch darum, zu wissen, wo man sie wiederfinden konnte: „Man fragt sich vielleicht: ‚Wo war dieses Dokument noch mal ?‘ oder ‚Wo hat dieses Gespräch stattgefunden?‘“

Im Laufe der Zeit führte dies zu einigen Problemen. Nicht, weil die Informationen nicht vorhanden waren, sondern weil sie nicht an einem Ort gesammelt wurden. Für ein Franchisenetzwerk, das auf gemeinsamem Lernen und Einheitlichkeit basiert, machte dies die tägliche Arbeit komplizierter und unübersichtlicher, als es nötig gewesen wäre.

Anforderungen an die neue Lösung

Das Ziel war es nicht, etwas Kompliziertes einzuführen. Ganz im Gegenteil: „Wir wollten einen Ort, an dem alles untergebracht ist: Kommunikation, Ressourcen, Gespräche – einfach alles, was man braucht, um zu unterrichten und ein Unternehmen wie das unsere zu führen.“

Gleichzeitig musste die Lösung für ein breites Spektrum von Nutzern geeignet sein. Einige Franchisenehmer kommen mit digitalen Tools sehr gut zurecht, andere hingegen weniger, weshalb die Benutzerfreundlichkeit eine entscheidende Anforderung war: „Es musste sich vertraut anfühlen. Etwas, das die Leute einfach verstehen, ohne dass sie dafür geschult werden müssen.“

Resultate

Alles an einem Ort

Die unmittelbarste Veränderung bestand einfach darin, dass man nun einen einzigen Anlaufpunkt hatte. 

„Jetzt wissen wir: Wenn wir etwas suchen, finden wir es bei Ziik.“

Ressourcen, Neuigkeiten, Gespräche und Ankündigungen sind nicht mehr auf verschiedene Plattformen verteilt. Das hat die tägliche Arbeit einfacher und stressfreier gemacht, insbesondere für Franchisenehmer, die schnellen Zugriff auf Materialien benötigen.

Einfache Einführung im gesamten Netzwerk

Eine der anfänglichen Befürchtungen war, ob alle die neue Plattform annehmen würden. In der Praxis stellte sich heraus, dass dies kein Problem war.

„Es kommt mir bekannt vor. Es fühlt sich intuitiv an. Die Leute haben einfach angefangen, es zu nutzen.“

Wir haben die Plattform auf einer Unternehmenskonferenz vorgestellt, was sicherlich eine Rolle gespielt hat, aber auch die Einfachheit der Plattform selbst trug dazu bei. Selbst diejenigen, die sich mit digitalen Tools weniger sicher fühlten, konnten ohne formelle Einweisung loslegen.

Ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl

Über die reine Kommunikation hinaus hat sich Ziik zu einem Ort entwickelt, an dem Franchisenehmer miteinander in Kontakt treten.

„Es geht nicht nur darum, dass die Zentrale Informationen veröffentlicht. Die Leute stellen Fragen, tauschen Ideen aus und helfen sich gegenseitig.“

Die gegenseitige Unterstützung unter Gleichgesinnten ist in einem Franchise-Modell wichtig, in dem viele Menschen Tag für Tag selbstständig arbeiten. Anstatt Probleme im Alleingang zu lösen, verfügen Franchisenehmer nun über einen gemeinsamen Raum, in dem sie auf die Erfahrungen anderer zurückgreifen können.

Bessere Übersicht und Nachverfolgung

Aus Sicht der Zentrale besteht ein weiterer Vorteil darin, einfach zu wissen, ob die Mitteilung die Mitarbeiter erreicht hat.

„Wir können sehen, wer etwas gelesen hat, und bei Bedarf nachhaken.“

Dadurch ist es einfacher geworden, sicherzustellen, dass wichtige Updates nicht untergehen und alle auf dem Laufenden bleiben.

Teil des Emissionsangebots

Im Laufe der Zeit ist Ziik auch zu einem festen Bestandteil der Selbstdarstellung von „Language for Fun“ gegenüber neuen Franchisenehmern geworden.

„Das zeigt, dass wir über ein gut strukturiertes, unterstützendes Netzwerk verfügen.“

Die Plattform ist nicht mehr nur ein internes Werkzeug, sondern dient nun auch dazu, die Funktionsweise des Unternehmens zu veranschaulichen.

Lieblingsfunktionen

Forum

Einer der größten Vorteile von Ziik ist, dass Franchisenehmer Fragen stellen und Antworten aus dem gesamten Netzwerk erhalten können.

„Nicht nur wir reagieren darauf, auch andere Franchisenehmer machen mit.“

Das schafft ein Gefühl der gemeinsamen Verantwortung und erleichtert die Bewältigung alltäglicher Herausforderungen.

Alles an einem Ort

Die Bündelung von Kommunikation, Ressourcen und Gesprächen auf einer einzigen Plattform hat viele Hindernisse beseitigt.

„Früher musste man sich merken, wo sich die Dinge befanden. Jetzt muss man das nicht mehr.“

Für jedes verteilte Netzwerk macht diese Einfachheit einen großen Unterschied.

Benutzerfreundlich

Dank der vertrauten Benutzeroberfläche der Plattform verlief die Einführung im gesamten Netzwerk reibungslos.

„Die Leute verstehen sofort, wie es funktioniert.“

Das bedeutet, dass weniger Zeit für die Erläuterung der Tools aufgewendet wird und mehr Zeit für den Unterricht und die Betreuung der Lernenden bleibt.

Quittungen lesen

Da die Zentrale sehen kann, wer die Updates gelesen hat, kann sie bei Bedarf nachhaken.

„So können wir sicherstellen, dass wichtige Informationen auch wirklich bei den Menschen ankommen.“

Eine kleine Neuerung, die jedoch die Einheitlichkeit innerhalb der gesamten Reihe verbessert.